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客服英語

客服英語

定　價：￥24.00

作　者： Rosemary Richey 原著，李相敏 編譯
出版社： 北京大學出版社
叢編項： 全國職業(yè)技能英語系列教材
標　簽： 餐飲旅游業(yè)英語
ISBN： 9787301148600 出版時間： 2009-01-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 89 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《客服英語》以真實的場景、地道的語言展示了用英語與客戶有效溝通的技巧，幫助學習者掌握與客戶面談、電話聯(lián)系和書信溝通的方法和技能，使學習者在進入真實的商業(yè)環(huán)境時仍能游刃有余地用英語交流　《客服英語》既可作為商務英語課程的補充教材，也可以作為強化訓練客服英語的教材單獨使用，亦可供客服領(lǐng)域的專業(yè)人員自學。

作者簡介

暫缺《客服英語》作者簡介

圖書目錄

1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX

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