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　　《客服英語》以真實的場景、地道的語言展示了用英語與客戶有效溝通的技巧，幫助學(xué)習(xí)者掌握與客戶面談、電話聯(lián)系和書信溝通的方法和技能，使學(xué)習(xí)者在進入真實的商業(yè)環(huán)境時仍能游刃有余地用英語交流　《客服英語》既可作為商務(wù)英語課程的補充教材，也可以作為強化訓(xùn)練客服英語的教材單獨使用，亦可供客服領(lǐng)域的專業(yè)人員自學(xué)。

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1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX

作　者：	Rosemary Richey 原著，李相敏編譯
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：	全國職業(yè)技能英語系列教材
標　簽：	餐飲旅游業(yè)英語

ISBN：	9787301148600	出版時間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	89	字數(shù)：

客服英語

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