酒店英語

Part 1 提供酒店資訊
Unit 1 酒店基本資料
Unit 2 住房種類
Unit 3 關于酒店設施
Unit 4 關于酒店服務
Unit 5 關于酒店環(huán)境與景點
Unit 6 關于住宿費用與折扣
Part 2 訂房
Unit 1 接受訂房
Unit 2 選擇房間
Unit 3 空房間
Unit 4 訂房程序
Unit 5 訂房完成
Part 3 登記住宿
Unit 1 辦理住宿登記
Unit 2 填寫住宿登記卡
Unit 3 完成住宿登記
Unit 4 接待貴賓
Unit 5 常見住宿問題
Unit 6 介紹房間環(huán)境
Part 4 提供一般資訊
Unit 1 生活資訊
Unit 2 市區(qū)觀光
Unit 3 文藝活動
Unit 4 問路報路(酒店內)
Unit 5 問路報路(酒店外)
Unit 6 交通資訊
Unit 7 餐廳訂位
Unit 8 餐廳用餐
Unit 9 推銷酒店活動
Part 5 酒店服務
Unit 1 提供服務
Unit 2 索取物品
Unit 3 租借物品
Unit 4 加床
Unit 5 送洗服務
Unit 6 裁縫服務
Unit 7 郵政服務
Unit 8 保姆服務
Unit 9 客房用餐
Unit 10 留言服務
Unit 11 兌換外幣
Unit 12 打國際電話
Unit 13 租車服務
Unit 14 搭計程車
Unit 15 晨喚服務
Part 6 酒店設施
Unit 1 健身中心
Unit 2 商務中心
Unit 3 宴會部門
Unit 4 酒店購物
Unit 5 寄放物品
Part 7 緊急情況
Unit 1 弄丟東西
Unit 2 尋找寵物和小孩
Unit 3 醫(yī)療問題
Unit 4 火災
Unit 5 忘記帶鑰匙卡
Part 8 客訴抱怨
Unit 1 設備問題
Unit 2 換房間
Unit 3 抱怨投訴
Unit 4 房務抱怨
Unit 5 送洗抱怨
Unit 6 處理客訴
Part 9 退房
Unit 1 延遲退房
Unit 2 辦理退房手續(xù)
Unit 3 結賬
Unit 4 付款
Unit 5 完成退房手續(xù)
Part 10 準備打掃
Unit 1 輪班表
Unit 2 打掃工具
Unit 3 主管指示
Part 11 打掃房間
Unit 1 清理客房
Unit 2 清理衛(wèi)生設施
Part 12 公共區(qū)域
Unit 1 清理公共區(qū)域
Unit 2 清理會議室
Unit 3 注意事項
Unit 4 犯錯與改正
Part 13 洗衣部門
Unit 1 辨別衣物標簽
Unit 2 洗衣機
Unit 3 清除污垢
Unit 4 安全問題
彩色圖解