酒店英語實戰(zhàn)實例

第一篇 前臺
一、入住酒店
二、問訊服務(wù)
三、兌換外幣
四、總機服務(wù)
五、結(jié)賬離店
第二篇 客房部
一、帶客進房
二、清掃服務(wù)
三、送餐服務(wù)
四、維修服務(wù)
五、洗衣服務(wù)
六、其他要求
第三篇 餐飲部
一、預(yù)訂座位
二、迎賓就座
三、點餐
四、上菜
五、享用中餐
六、享用西餐
七、處理意外
八、付賬買單
九、餐飲投訴
十、就餐禮儀
第四篇 商場部
一、化妝品部
二、服裝部
三、工藝品部
四、綜合服務(wù)區(qū)
五、藥品部
六、書畫部
第五篇 康樂部
一、酒吧
二、夜總會
三、康體中心
四、美容美發(fā)中心
五、看電影
六、商務(wù)中心