溝通成就你的一生

第一章 溝通是立足社會的資本
好口才是一種能力
溝通是立足社會的重要資本
溝通是管理行為的焦點
溝通是良好合作的基礎(chǔ)
有話會說，盡顯溝通魅力
多溝通就會有驚喜
第二章 職場中恒久不變的溝通法則
和你的上司良好溝通
用匯報和上司溝通
與上司溝通時要記住“釣魚哲學(xué)”
不和上司說偏激的話
拒絕上司有方法
悄然走近同事
辦公室的玩笑原則
避免用命令的方式
批評下屬有學(xué)問
職場“變臉記”
談判桌上的溝通技巧
第三章 善用溝通藝術(shù)贏得好人緣
你的心事我愿意聽
你的名字我記得
別忘了微笑也是一種語言
一良好的溝通從贊美開始
巧用稱呼直擊對方心坎
忠言不逆耳
我們之間有話題嗎
吃透陌生人
主動熱情讓你不再被冷落
永遠(yuǎn)鼓勵身邊的人
第四章 溝通有方提高個人魅力
巧妙問答，控制交談的主導(dǎo)權(quán)
表述細(xì)節(jié)，讓聽者更明白
說好精彩的“第一句”
學(xué)會把自己“賣”出去
簡短的話語有時更受歡迎
三分鐘把重要事情說清楚
幽默措辭，溝通出彩
揣摩聽者的心理
面對誤會，讓解釋更有效
看好時機(jī)再開口
聽懂對方的弦外之音
繞開“不明確的語言”的陷阱
“不好說”就要拐彎抹角
緊言急語慢開口，話到嘴邊留半句
第五章 溝通中你想扮演什么角色
準(zhǔn)確定位自己在溝通中的角色
看客上菜，做善于溝通的人
我就是說服高手
替人解圍，做交際場的“及時雨”
做一個出色的“廣播員”
小心成為夸夸其談的“牛皮王”
不做不懂裝懂的“紙老虎”
學(xué)會說“不”，不做別人思想的奴隸
第六章 溝通中警惕人際交往的“雷區(qū)”
令人生厭的說話方式
留心對方的忌諱
什么時候輪到我
只要討論，不要爭論
不必強(qiáng)爭，溝通以“和”為貴
不恰當(dāng)?shù)目吞鬃屓司兄?jǐn)
別把自己逼進(jìn)死胡同
別做讓人討厭的“小喇叭”
這樣的批評要不得
絕對強(qiáng)勢不如友善溝通
指出別人的錯誤前先三思
第七章 我就是溝通高手
克服社交恐懼癥
敏于行，也要善于言
心中有譜，方能舌綻蓮花
遣詞用字、聲調(diào)、表情動作
利用肢體語言促進(jìn)溝通
掌握電話溝通的訣竅
既要善“始”，又要善“終”
向溝通高手“學(xué)舌”
學(xué)會沒話找話去溝通
岔開話題，隨心所欲