旅行社經(jīng)營管理實務

導論
【基礎模塊】
　項目一　旅行社基礎知識
任務一　了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務二　理解旅行社的性質(zhì)與特點
任務三　掌握旅行社的職能與業(yè)務
任務四　熟悉旅行社的類型與組織機構(gòu)
任務五　如何設立旅行社
任務六　了解旅行社行業(yè)組織
　項目二　旅行社經(jīng)營管理基礎
任務一　了解管理的基礎知識
任務二　掌握科學的管理觀
任務三 明確旅游職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)
　項目三　我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢展望
任務一　了解當前我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
任務二　理解新形勢下我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
【實務模塊】
　項目四　旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)
　任務一　理解旅行社產(chǎn)品的概念與特點
　任務二 了解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成及類型
　任務三　如何設計與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
　項目五　旅行社采購業(yè)務
　任務一　了解旅行社采購的基礎知識
　任務二　掌握旅行社采購類別和方法
　任務三　旅行社采購業(yè)務實操
　項目六　旅行社產(chǎn)品營銷
　任務一　理解旅行社的市場細分、選擇與定位
　任務二　旅行社產(chǎn)品如何定價
　任務三　旅行社產(chǎn)品如何促銷
　任務四　掌握旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和策略
　項目七　旅行社接待業(yè)務
　任務一　理解旅行社接待業(yè)務的性質(zhì)和特點
　任務二　如何管理旅行社接待人員
　任務三　旅行社接待過程怎樣管理
　任務四　如何開展旅行社接待業(yè)務
　項目八　旅行社計調(diào)業(yè)務
　任務一　了解計調(diào)業(yè)務的基本內(nèi)容
　任務二　掌握計調(diào)業(yè)務工作流程
　任務三　計調(diào)業(yè)務實操
【支撐模塊】
　項目九　旅行社財務管理
　任務一　什么是旅行社財務管理
　　任務二　如何進行旅行社資產(chǎn)管理
　　任務三　怎樣進行旅行社成本費用管理
　　任務四 如何進行旅行社營業(yè)收入與利潤管理
　　任務五　掌握旅行社結(jié)算管理
　　任務六　懂得旅行社財務分析
　項目十　旅行社人力資源管理
任務一 了解旅行社人力資源管理的基礎知識
任務二　如何進行旅行社人力資源管理
任務三　理解旅行社人力資源激勵機制
　項目十一　旅行社質(zhì)量管理
　任務一　什么是旅行社質(zhì)量管理
　任務二　如何處理旅游投訴
　任務三　怎樣處理旅游事故
　項目十二　旅行社信息管理
任務一 了解信息技術(shù)在旅行社中的應用
任務二　掌握旅行社管理信息系統(tǒng)
任務三　掌握旅行社電子商務
附錄一
附錄二
參考文獻