藥店零售技術(shù)

一 藥品陳列與養(yǎng)護(hù)
1學(xué)習(xí)目標(biāo)1
模塊一 藥品陳列1
一、工作流程1
二、基礎(chǔ)知識2
三、拓展知識7
四、相關(guān)法規(guī)和制度8
五、案例分析9
六、實訓(xùn)9
七、思考與練習(xí)11
模塊二 藥品貯存13
一、工作流程13
二、基礎(chǔ)知識18
三、拓展知識26
四、相關(guān)法規(guī)和制度29
五、案例分析30
六、實訓(xùn)30
七、思考與練習(xí)31
項目二 處方藥零售34
學(xué)習(xí)目標(biāo)34
模塊一 西藥處方藥零售34
一、工作流程34
二、西藥處方藥零售的質(zhì)量
控制點37
三、基礎(chǔ)知識38
四、拓展知識46
五、相關(guān)法規(guī)和制度47
六、實訓(xùn)48
七、思考與練習(xí)52
模塊二 中藥處方藥零售54
一、工作流程54
二、中藥處方藥零售的質(zhì)量控制點55
三、基礎(chǔ)知識56
四、拓展知識61
五、相關(guān)法規(guī)62
六、實訓(xùn)63
七、思考與練習(xí)66
項目三 非處方藥零售69
學(xué)習(xí)目標(biāo)69
模塊 非處方藥的零售69
一、工作前準(zhǔn)備69
二、接待顧客69
三、了解疾病，銷售藥品71
四、結(jié)束過程96
五、質(zhì)量控制點97
六、基礎(chǔ)知識98
七、拓展知識101
八、相關(guān)法規(guī)和制度112
九、實訓(xùn) 113
十、思考與練習(xí)115
項目四 顧客服務(wù)131
學(xué)習(xí)目標(biāo)131
模塊一 處理顧客投訴131
一、工作流程131
二、基礎(chǔ)知識134
三、拓展知識135
四、相關(guān)法規(guī)和制度136
五、實訓(xùn)136
六、思考與練習(xí)137
模塊二 退換貨處理139
一、工作流程139
二、基礎(chǔ)知識140
三、拓展知識140
四、相關(guān)法規(guī)和制度141
五、實訓(xùn)141
六、思考與練習(xí)141
模塊三 藥品不良反應(yīng)報告143
一、工作流程143
二、基礎(chǔ)知識145
三、拓展知識146
四、相關(guān)法規(guī)和制度147
五、實訓(xùn)148
六、思考與練習(xí)149
項目五 藥品零售票據(jù)151
學(xué)習(xí)目標(biāo)151
模塊一 銷售憑據(jù)151
一、工作流程151
二、開票操作質(zhì)量控制點154
三、基礎(chǔ)知識154
四、拓展知識155
五、相關(guān)法規(guī)和制度156
六、實訓(xùn)158
七、思考與練習(xí)159
模塊二 進(jìn)銷存日報表162
一、工作流程162
二、進(jìn)銷存日報表填寫質(zhì)量
控制點163
三、基礎(chǔ)知識165
四、拓展知識167
五、相關(guān)法規(guī)和制度167
六、實訓(xùn)168
七、思考與練習(xí)169
項目六 核算與盤點172
學(xué)習(xí)目標(biāo)172
模塊一 柜組核算172
一、工作流程172
二、基礎(chǔ)知識178
三、拓展知識179
四、相關(guān)法規(guī)180
五、實訓(xùn)180
六、思考與練習(xí)181
模塊二 盤點操作183
一、工作流程183
二、基礎(chǔ)知識187
三、拓展知識188
四、相關(guān)法規(guī)188
五、實訓(xùn)188
六、思考與練習(xí)189
附錄一 藥店質(zhì)量管理制度191
一、藥店管理制度提要191
二、藥店有關(guān)藥品質(zhì)量管理
制度范本191
附錄二 藥店質(zhì)量管理表式194
一、藥店管理表格概述194
二、藥店常用質(zhì)量管理表
式樣張194
參考文獻(xiàn)196