物業(yè)管理服務(wù)人員實(shí)用從業(yè)知識(shí)三日通

前言
第1章(第1日) 物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1 物業(yè)管理概述
1.1.1 物業(yè)的概念
1.1.2 物業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 物業(yè)管理的概念與發(fā)展
1.1.4 物業(yè)管理的特點(diǎn)
1.1.5 物業(yè)管理的作用
1.1.6 物業(yè)管理的類型與內(nèi)容
1.2 物業(yè)管理市場(chǎng)
1.2.1 房地產(chǎn)市場(chǎng)的含義與模式
1.2.2 物業(yè)管理市場(chǎng)的概念與結(jié)構(gòu)
1.2.3 物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
1.2.4 物業(yè)管理市場(chǎng)的定價(jià)方法
1.2.5 物業(yè)管理市場(chǎng)的管理體制
1.3 業(yè)主委員會(huì)
1.3.1 業(yè)主
1.3.2 業(yè)主大會(huì)
1.3.3 業(yè)主委員會(huì)
1.3.4 管理規(guī)約
1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
1.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與分類
1.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
1.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)部門的關(guān)系
1.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建立程序與條件
1.4.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
1.4.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)
1.5 物業(yè)管理服務(wù)人員
1.5.1 物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1.5.2 物業(yè)管理服務(wù)人員的崗位職責(zé)
1.5.3 物業(yè)管理服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.5.4 物業(yè)管理服務(wù)人員的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
1.6 物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)
1.6.1 物業(yè)管理法律關(guān)系的要素
1.6.2 物業(yè)管理法律關(guān)系的特征
1.6.3 物業(yè)管理法律規(guī)范的含義與表現(xiàn)形式
1.6.4 物業(yè)管理的法律責(zé)任
1.7 房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)
1.7.1 有關(guān)房屋的基本名詞
1.7.2 有關(guān)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的名詞
1.7.3 有關(guān)房屋產(chǎn)品類型的名詞
1.7.4 有關(guān)房屋建筑類型的名詞
1.7.5 有關(guān)商業(yè)房產(chǎn)的名詞
1.7.6 有關(guān)土地所有制的知識(shí)
1.7.7 有關(guān)土地開(kāi)發(fā)的名詞
1.7.8 有關(guān)土地權(quán)益的知識(shí)
1.7.9 有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的名詞
1.7.10 有關(guān)房地產(chǎn)交易的名詞
1.8 房屋建筑學(xué)知識(shí)
1.8.1 有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的知識(shí)
1.8.2 有關(guān)房屋建筑學(xué)的名詞
1.8.3 有關(guān)住宅建筑學(xué)的名詞
1.8.4 有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)的名詞
1.8.5 有關(guān)住宅保修期的知識(shí)
1.8.6 有關(guān)智能化系統(tǒng)的知識(shí)
1.8.7 有關(guān)房屋面積的名詞
1.8.8 有關(guān)房屋面積測(cè)量的規(guī)定
1.9 物業(yè)管理服務(wù)的常用英文詞匯
附錄1A 物業(yè)管理?xiàng)l例(2007年版)
附錄1B 業(yè)主大會(huì)規(guī)程
附錄1C 管理規(guī)約
附錄1D 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法(2007年版)
附錄1E 物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)(2007年版)
附錄1F 物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2003年版)
第2章 (第2日) 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)
2.1 前期物業(yè)管理
2.1.1 物業(yè)管理的早期介入
2.1.2 物業(yè)的驗(yàn)收接管
2.1.3 物業(yè)入伙
2.1.4 物業(yè)搬出搬入管理規(guī)定
2.1.5 物業(yè)的裝修與管理
2.2 日常物業(yè)管理服務(wù)
2.2.1 治安管理服務(wù)
2.2.2 消防管理服務(wù)
2.2.3 清潔衛(wèi)生管理服務(wù)
2.2.4 綠化管理服務(wù)
2.2.5 車輛交通管理服務(wù)
2.2.6 房屋及設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)
2.2.7 其他管理服務(wù)
2.3 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
2.3.1 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)估的內(nèi)容
2.3.2 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何申辦質(zhì)量認(rèn)證
2.4 物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)
2.4.1 物業(yè)的精神文明建設(shè)
2.4.2 物業(yè)社區(qū)的精神文明公約
2.4.3 社區(qū)文化活動(dòng)
2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理
2.5.1 物資請(qǐng)購(gòu)及申領(lǐng)管理
2.5.2 物資的采購(gòu)管理
2.5.3 中控室的管理
2.5.4 物業(yè)檔案的建立與管理
第3章(第3日) 各類房屋的物業(yè)管理服務(wù)
3.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)
3.1.1 住宅小區(qū)的含義與特點(diǎn)
3.1.2 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的概念及特點(diǎn)
3.1.3 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與原則
3.1.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
3.1.5 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的承諾標(biāo)準(zhǔn)
3.1.6 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源
3.1.7 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成內(nèi)容
3.2 別墅的物業(yè)管理服務(wù)
3.2.1 別墅的含義與特點(diǎn)
3.2.2 別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)與要求
3.2.3 別墅物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
3.3 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)
3.3.1 商業(yè)物業(yè)的含義與特點(diǎn)
3.3.2 商業(yè)物業(yè)的類型
3.3.3 商業(yè)物業(yè)的管理運(yùn)作方式
3.3.4 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)與目標(biāo)
3.3.5 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
3.3.6 商業(yè)物業(yè)的租賃合同
3.4 寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)
3.4.1 寫字樓的含義與特點(diǎn)
3.4.2 寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與要求
3.4.3 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容
3.5 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)
3.5.1 工業(yè)區(qū)的含義與特點(diǎn)
3.5.2 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
3.5.3 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
3.6 其他類型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.1 專業(yè)市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.2 倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.3 酒店的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.4 學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.5 醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.6 停車場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)
3.6.7 會(huì)所的物業(yè)管理服務(wù)
附錄3A 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)(2004年版)
附錄3B 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(2000年版)
附錄3C 全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(2000年版)
附錄3D 全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(2000年版)