女性商務禮儀（修訂版）

第1章 完美的第一印象
在彼此交談之前，交際就已經開始
潛在的因素
氣質和內在修養(yǎng)
神奇的“武器”——微笑
身體是感覺的鏡子
聲音就是在奏樂
玫瑰還是墻邊的小花
第2章 巧妙的裝扮就是成功了一半
成功的外表
一直到鞋底都是完美的
配飾不僅僅是附屬品
在熱帶和極地之間：商務旅行的衣著
化妝&美容
真正地散發(fā)出香味
扮靚時出現(xiàn)失誤和其他倒霉時刻的急救措施
不注意細節(jié)會闖大禍
自選動作：在特殊的場合下正確地穿衣
第3章 禮數(shù)周到地打招呼、問候和介紹
“將介紹給還是“使相識”
頭銜&稱呼
得體的問候
打招呼也應該學習
“您”還是“你”
總是帶著名片出現(xiàn)
第4章 打電話時保持自信，讓人有好感
完美的電話
有問題的通話
自動應答
在這一回合中充滿自信：對于電話會議來說，一切清楚
當手機響了三次
第5章 傳統(tǒng)方式還是上網：得體的通信
瞄準目標
傳統(tǒng)的通信
修辭
圣誕節(jié)賀卡
發(fā)傳真——非常私密
網上禮儀：在網絡上也要舉止得體
第6章 得體、有教養(yǎng)的舉止
工作場所就是名片
煙霧警告
就職與離職
守時是一項優(yōu)秀的素質
會議中的禮貌舉止
關于身份的象征
親切的行為贏得友誼
突如其來的戀情
參加公司慶典，但不要酩酊大醉
昔日同事，今日上司
巧妙地說“不”
第7章 在你憤怒和遭遇壓力時表現(xiàn)出職業(yè)素質
各類“妖魔鬼怪”
對于攻擊，冷靜地展開反擊
對于各種無心或有心的搗亂者
有難以應付的客戶嗎
妥善處理投訴
當時間悄悄溜走時
流言飛語和背后議論
令人不悅的特征，尷尬的事件
聚眾圍攻
當上司阻撓你晉升的時候
第8章 聰明地聊天，得體地交談
閑聊或與人交往的藝術
不會讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌
只拿一杯香檳在手
必須離開
特殊場合的閑聊
作為演講者，你意志堅定、蓄勢待發(fā)
女性語言—男性語言
像專業(yè)人士一樣做演示
小小的即興演講
用餐時得體的言辭
第9章 餐廳里成功的商務餐
作為主人的義務
誰有先行權
作為客人的義務
開胃酒
這樣安排客人的座次
與服務員及品酒師打交道的正確禮儀
點菜
何時碰杯
餐巾該擺在哪兒
當心那些不合宜的舉動
尷尬和意外
餐后酒和咖啡
圓滿的結束
第10章 做完美的賓客和主人
上司邀請去家里做客
關于禮物
回請
吃自助餐時保持自信
預訂一位廚師
在外慶祝
組織宴會
公司里的客人
在展覽會的展臺
第11章 商務旅行中的舉止
差旅準備
“歡迎乘坐”
在酒店
小費
第12章 風度翩翩地環(huán)游世界
準備是絕對必要的
不同國家，不同風俗
結束語：你的魄力征服所有人
附錄A 自我測試及練習答案