旅游心理服務(wù)與技巧

模塊一 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
模塊二 旅行社心理服務(wù)與技巧
任務(wù)1 分析游客的動機
任務(wù)2 出示旅游產(chǎn)品
任務(wù)3 引導(dǎo)游客購買旅游產(chǎn)品
模塊三 導(dǎo)游接團的心理服務(wù)與技巧
任務(wù)1 分析所接團隊，樹立良好形象
任務(wù)2 分析旅游團隊中游客的個性、態(tài)度、行為
模塊四 旅途中心理服務(wù)與技巧
任務(wù)1 分析游客對旅游交通的共同心理需求與服務(wù)技巧
任務(wù)2 旅途中不同類型游客的心理需求與服務(wù)技巧
模塊五 游覽過程中游客的心理特征與服務(wù)技巧
任務(wù)1 分析在不同旅游時期游客的心理需求及服務(wù)技巧
任務(wù)2 對旅游團隊的調(diào)控
模塊六 旅游中購物服務(wù)心理及技巧
任務(wù)1 分析游客在旅游購物中的共同心理特征
任務(wù)2 分析游客購物行為
任務(wù)3 導(dǎo)游購物促銷技巧
模塊七 游客投訴的心理及處理技巧
任務(wù)1 分析游客投訴的原因
任務(wù)2 對具有挫折感游客的行為進行分析
任務(wù)3 分析不同類型投訴者的心理需求
任務(wù)4 滿足投訴者的心理需求
模塊八 旅游企業(yè)員工的心理保健
任務(wù)1 分析工作壓力及其處理方法
任務(wù)2 挫折感的防御與調(diào)節(jié)
任務(wù)3 旅游工作者情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)