旅游心理服務與技巧

模塊一 旅游服務中的心理服務
模塊二 旅行社心理服務與技巧
任務1 分析游客的動機
任務2 出示旅游產(chǎn)品
任務3 引導游客購買旅游產(chǎn)品
模塊三 導游接團的心理服務與技巧
任務1 分析所接團隊，樹立良好形象
任務2 分析旅游團隊中游客的個性、態(tài)度、行為
模塊四 旅途中心理服務與技巧
任務1 分析游客對旅游交通的共同心理需求與服務技巧
任務2 旅途中不同類型游客的心理需求與服務技巧
模塊五 游覽過程中游客的心理特征與服務技巧
任務1 分析在不同旅游時期游客的心理需求及服務技巧
任務2 對旅游團隊的調(diào)控
模塊六 旅游中購物服務心理及技巧
任務1 分析游客在旅游購物中的共同心理特征
任務2 分析游客購物行為
任務3 導游購物促銷技巧
模塊七 游客投訴的心理及處理技巧
任務1 分析游客投訴的原因
任務2 對具有挫折感游客的行為進行分析
任務3 分析不同類型投訴者的心理需求
任務4 滿足投訴者的心理需求
模塊八 旅游企業(yè)員工的心理保健
任務1 分析工作壓力及其處理方法
任務2 挫折感的防御與調(diào)節(jié)
任務3 旅游工作者情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)