商務(wù)談判（2版）

第一章 導(dǎo)論
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 營銷時代的商務(wù)談判
第二節(jié) 為什么要進行商務(wù)談判
第三節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境中的談判者
第四節(jié) 商務(wù)談判的道德規(guī)范
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第二章 商務(wù)談判計劃與管理
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第一節(jié) 商務(wù)談判計劃的制定
第二節(jié) 談判戰(zhàn)略
第三節(jié) 商務(wù)談判的結(jié)構(gòu)設(shè)計
第四節(jié) 對商務(wù)談判人員的管理
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第三章 商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 立場與利益
第二節(jié) 個人與問題
第三節(jié) 意愿與客觀標準
第四節(jié) 談判的其他原則
第五節(jié) 商務(wù)談判的基本要領(lǐng)
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第四章 談判中常犯的錯誤及常見問題的處理
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 非理性的不利選擇
第二節(jié) 談判中常規(guī)問題的處理
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第五章 談判開局與實質(zhì)磋商
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 談判的開局
第二節(jié) 建立談判氣氛
第三節(jié) 激發(fā)欲望
第四節(jié) 實質(zhì)磋商
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第六章 實質(zhì)磋商階段的談判策略
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第一節(jié) 影響與調(diào)動對方
第二節(jié) 排除障礙
第三節(jié) 壓力的施加與解除
第四節(jié) 實施讓步”
第五節(jié) 取得進展
第六節(jié) 個性針對策略
第七節(jié) 正確對待競爭者
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第七章 協(xié)調(diào)過程中的談判技巧
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 講話技巧
第二節(jié) 提問與回答技術(shù)。
第三節(jié) 說服技巧
第四節(jié) 怨言和反對意見的處理方法
第五節(jié) 電話洽談技巧
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第八章 價格談判
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 價格談判的哲學(xué)
第二節(jié) 報價
第三節(jié) 還價
第四節(jié) 價格談判的策略與技巧
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第九章 商務(wù)談判的結(jié)束
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 談判結(jié)束的契機
第二節(jié) 結(jié)束談判的技術(shù)準備
第三節(jié) 結(jié)束談判的技巧
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練

第十章 國際商務(wù)談判
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 國際商務(wù)談判的準備
第二節(jié) 國際商務(wù)談判的管理
第三節(jié) 國際商務(wù)談判的過程與策略選擇
第四節(jié) 與世界各主要國家或地區(qū)客商的談判
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練
參考文獻
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