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內(nèi)容簡介

　　本書的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對客戶與提供商外包關系的建立與協(xié)調(diào)進行系統(tǒng)的分析。在具體研究中，通過對IT外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，并揭示IT外包成功的關鍵因素；應用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式，并從風險因素和風險后果兩個層面分析ASP模式的風險狀況，提出相應的風險緩解策略；系統(tǒng)分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現(xiàn)形式，提出機會主義行為的治理機制，并應用博弈理論分析這些治理機制增進相互信任的機理；系統(tǒng)地分析影響客戶對提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑；為客戶如何建立和管理與提供商外包關系制定一個綜合性指導框架，建立一個評價ASP提供商的指標體系，詳細給出服務級別協(xié)議應涵蓋的內(nèi)容，提出設計ASP外包合同應遵循的三個基本原則；系統(tǒng)地分析影響客戶與提供商協(xié)調(diào)方式選擇的因素，提出關系協(xié)調(diào)應該關注的五個方面的重點，并分析它們之間的相互關系；借鑒軟件工程中的能力成熟模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個層次的合作關系強度，并從合作關系強度和關系持續(xù)時間兩個維度來考察協(xié)調(diào)機制的演化特性。

作者簡介

暫缺《ASP模式的外包關系研究》作者簡介

圖書目錄

內(nèi)容摘要
ABSTRACT
第一章導論
第一節(jié)　IT外包與ASP模式
第二節(jié)　研究背景與研究意義
一、研究背景
二、研究意義
第三節(jié)　研究目標、重點與路線
一、研究目標
二、研究重點
三、研究路線
第四節(jié)　研究方法與數(shù)據(jù)來源
一、研究方法
二、數(shù)據(jù)來源
第五節(jié) 本書結(jié)構(gòu)與主要創(chuàng)新點
一、本書結(jié)構(gòu)
二、主要創(chuàng)新點
第二章理論基礎與文獻綜述
第一節(jié) IT外包的理論基礎
一、經(jīng)濟的觀點
二、能力的觀點
三、關系的觀點
第二節(jié)　ASP模式的研究現(xiàn)狀
一、國外ASP模式研究概況
二、國內(nèi)ASP模式研究概況
三、客戶與提供商關系研究回顧
四、國內(nèi)外ASP模式的研究總結(jié)
第三節(jié)　組織問的相互依賴
一、相互依賴的度量維度
二、相互依賴的分類形態(tài)
第四節(jié)　組織間的機會主義
一、機會主義行為的誘因
二、機會主義的行為方式
三、機會主義行為的治理
第五節(jié)　組織間的相互信任
一、信任特征與作用
二、信任建立的維度
三、信任的認知過程
第六節(jié)　組織間的關系協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)的基本概念
二、協(xié)調(diào)方式與決定因素
　本章小結(jié)
第三章　應用服務提供商模式的成因
第一節(jié)　ASP模式的定義與特征
一、ASP模式的定義
二、ASP模式的特征
第二節(jié)　ASP模式的驅(qū)動因素
一、技術(shù)驅(qū)動因素
二、經(jīng)濟驅(qū)動因素
三、市場驅(qū)動因素
四、管理驅(qū)動因素
五、問卷調(diào)查與訪談
　本章小結(jié)
第四章　應用服務提供商的市場生態(tài)與風險
第五章　相互依賴、機會主義與信息
第六章　客戶如何建立和管理與提供商的外包關系
第七章　客戶與提供商之間的關系協(xié)調(diào)
第八章　結(jié)論、啟示與研究展望
第九章　附附
參考文獻