網(wǎng)上支付

第1篇 網(wǎng)上支付概論
　第1章 網(wǎng)上銷售時代
　　1.1 互聯(lián)網(wǎng)市場的演變
　　　1.1.1 快速擴張的互聯(lián)網(wǎng)市場
　　　1.1.2 長尾市場的涌現(xiàn)
　　　1.1.3 網(wǎng)上直銷時代的來臨
　　1.2 國內(nèi)網(wǎng)上購物市場
　　　1.2.1 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場分析
　　　1.2.2 國內(nèi)B2C市場發(fā)展趨勢
　　　1.2.3 國內(nèi)B2C網(wǎng)站分析
　　1.3 外貿(mào)B2C網(wǎng)上銷售
　　　1.3.1 外貿(mào)企業(yè)發(fā)展趨勢
　　　1.3.2 外貿(mào)企業(yè)B2C之路
　　　1.3.3 外貿(mào)B2C經(jīng)營概覽
　第2章 電子商務(wù)與電子支付
　　2.1 電子商務(wù)與電子支付介紹
　　　2.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展
　　　2.1.2 電子支付及分類
　　　2.1.3 電子支付工具
　　2.2 國內(nèi)外電子支付應(yīng)用
　　　2.2.1 國內(nèi)電子支付應(yīng)用
　　　2.2.2 國外電子支付應(yīng)用
　　　2.2.3 電子支付黑客風(fēng)險
　第3章 第三方支付
　　3.1 第三方支付簡介
　　　3.1.1 第三方支付的起源
　　　3.1.2 第三方支付特點
　　3.2 第三方支付平臺
　　　3.2.1 第三方支付平臺的作用
　　　3.2.2 第三方支付的使用分析
　　　3.2.3 國內(nèi)第三方支付發(fā)展現(xiàn)狀
第2篇 網(wǎng)上支付實踐
　第4章 網(wǎng)上支付基礎(chǔ)理論
　　4.1 網(wǎng)上支付理論
　　　4.1.1 網(wǎng)上支付體系結(jié)構(gòu)
　　　4.1.2 網(wǎng)上支付優(yōu)勢
　　　4.1.3 國內(nèi)網(wǎng)上支付使用分析
　　4.2 網(wǎng)上支付安全應(yīng)用協(xié)議
　　　4.2.1 SSL協(xié)議
　　　4.2.2 SET協(xié)議
　　　4.2.3 D Secure協(xié)議
　　　4.2.4 HTTPS協(xié)議
　第5章 面向購物網(wǎng)站的支付
　　5.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng)需求分析
　　　5.1.1 消費者常用的支付工具
　　　5.1.2 網(wǎng)上支付與信用卡
　　　5.1.3 不同地區(qū)支付習(xí)慣的差別
　　5.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的實現(xiàn)
　　　5.2.1 購物車和支付系統(tǒng)
　　　5.2.2 支持多種付款方式
　第6章 如何提高支付成功率
　　6.1 建設(shè)安全可信的網(wǎng)站
　　　6.1.1 構(gòu)建網(wǎng)站誠信體系
　　　6.1.2 支付頁面盡量做到安全
　　6.2 提高支付成功率的方法
　　　6.2.1 認(rèn)真對待失敗的支付
　　　6.2.2 打消疑慮快速成交
　　6.3 提高客服質(zhì)量
　　　6.3.1 激發(fā)客戶的購買沖動
　　　6.3.2 重視客戶需求完善服務(wù)
　第7章 支付過程中的風(fēng)險控制
　　7.1 支付欺詐與風(fēng)險
　　　7.1.1 網(wǎng)上支付欺詐簡介
　　　7.1.2 網(wǎng)上支付欺詐的風(fēng)險
　　7.2 支付欺詐的防范
　　　7.2.1 如何評估風(fēng)險和計算損失
　　　7.2.2 設(shè)立反欺詐的防火墻
　第8章 反支付欺詐解決方案
　　8.1 預(yù)防信用卡支付欺詐
　　　8.1.1 控制信用卡欺詐的方法
　　　8.1.2 避免Chargeback的經(jīng)驗
　　8.2 辨別可疑的欺詐行為
　　　8.2.1 對客戶進(jìn)行背景調(diào)查
　　　8.2.2 如何調(diào)查可疑的訂單
　　8.3 PayPal交易爭議處理
　　　8.3.1 PayPal賬戶操作指南
　　　8.3.2 PayPal爭議處理指南
第3篇 第三方支付應(yīng)用案例
　第9章 國外知名的第三方支付
　　9.1 PayPal
　　9.2 GlobalCollect
　　9.3 WorldPay
　　9.4 MoneyBookers
　第10章 國內(nèi)知名的第三方支付
　　10.1 IPS：環(huán)迅
　　10.2 Alipay：支付寶
　　10.3 bill：快錢
　第11章 網(wǎng)店支付系統(tǒng)開發(fā)案例
　　11.1 PayPal支付接口開發(fā)
　　　11.1.1 PayPal IPN
　　　11.1.2 PayPal網(wǎng)站支付專業(yè)版
　　11.2 GlobalCollect支付接口開發(fā)
　　11.3 IPS支付接口開發(fā)
　　　11.3.1 開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
　　　11.3.2 信用卡支付交易非直連錄入接口
　　　11.3.3 信用卡支付直連錄入接口
　　11.4 支付寶支付接口開發(fā)
第4篇 總結(jié)與思考
　第12章 網(wǎng)站支付應(yīng)用總結(jié)
　　12.1 網(wǎng)站支付系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗
　　　12.1.1 如何構(gòu)建合適的支付體系
　　　12.1.2 網(wǎng)上支付總結(jié)和探索
　　12.2 建設(shè)高度可靠的支付體系
　　　12.2.1 做好應(yīng)急措施提高可靠性
　　　12.2.2 處理好財務(wù)與現(xiàn)金流
　　　12.2.3 外匯處理
　　12.3 客服的反支付欺詐工作
　　　12.3.1 信用卡欺詐的現(xiàn)狀
　　　12.3.2 不斷地與欺詐作斗爭
　第13章 網(wǎng)站客服工作總結(jié)
　　13.1 B2C網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理
　　　13.1.1 不斷的客戶挖掘
　　　13.1.2 數(shù)據(jù)庫營銷的作用
　　13.2 B2C網(wǎng)站的客服工作
　　　13.2.1 銷售網(wǎng)站的客服系統(tǒng)
　　　13.2.2 網(wǎng)上銷售溝通技巧
附錄A 免費的網(wǎng)上資源
附錄B 電子支付指引（第一號）
附錄C 支付清算組織管理辦法（征求意見稿）
附錄D 個人外匯管理辦法
附錄E 個人外匯管理辦法實施細(xì)則