信息服務(wù)設(shè)計與管理

第1章 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境概述
1.1 引言
1.2 網(wǎng)絡(luò)時代的新經(jīng)濟規(guī)律
1.2.1 基于節(jié)點的擴散規(guī)律
1.2.2 基于豐富的增長規(guī)律
1.2.3 基于免費的增值規(guī)律
1.2.4 以信息為中心的置換規(guī)律
1.3 網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)市場
1.3.1 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)、個人和組織
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)沒有改變什么
1.4 信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成
1.5 信息服務(wù)業(yè)主要業(yè)態(tài)
1.5.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)
1.5.2 公益性信息服務(wù)機構(gòu)
1.5.3 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)
1.5.4 信息咨詢業(yè)
1.5.5 電信增值服務(wù)業(yè)
本章小結(jié)
本章基本概念
練習(xí)與作業(yè)
本章參考文獻
第2章 信息服務(wù)及其服務(wù)產(chǎn)品
2.1 信息資源及其特點
2.1.1 信息資源：內(nèi)涵與外延
2.1.2 信息的價值
2.1.3 信息的經(jīng)濟特性
2.2 信息服務(wù)
2.2.1 服務(wù)的特性
2.2.2 信息服務(wù)的特性
2.2.3 信息服務(wù)類型
2.3 信息服務(wù)的設(shè)計視角
2.3.1 從面向技術(shù)到面向設(shè)計
2.3.2 設(shè)計思維及其實現(xiàn)
2.3.3 面向設(shè)計的信息服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
2.4 信息服務(wù)包
2.4.1 服務(wù)產(chǎn)品理論
2.4.2 信息服務(wù)包
2.4.3 信息服務(wù)包價值定位
2.5 信息服務(wù)產(chǎn)品
2.5.1 信息檢索和傳遞服務(wù)
2.5.2 參考服務(wù)
2.5.3 信息供應(yīng)服務(wù)
2.5.4 信息組織與控制服務(wù)
2.5.5 信息交流平臺
2.5.6 導(dǎo)航及導(dǎo)讀服務(wù)
2.5.7 信息結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)管理服務(wù)
2.5.8 情報研究服務(wù)
2.5.9 專題服務(wù)
本章小結(jié)
本章基本概念
練習(xí)與作業(yè)
本章參考文獻
第3章 信息用戶研究
3.1 信息用戶與信息服務(wù)
3.1.1 信息服務(wù)過程中的信息用戶
3.1.2 信息服務(wù)思維：從系統(tǒng)觀到認知觀
3.1.3 信息服務(wù)各階段中的用戶研究
3.2 相關(guān)服務(wù)管理理論
3.2.1 期望管理理論
3.2.2 客戶關(guān)系管理理論
3.2.3 全面質(zhì)量管理理論
3.3 信息用戶研究內(nèi)容
3.3.1 信息用戶研究對象——信息用戶
3.3.2 信息用戶研究要回答的問題
3.3.3 信息用戶研究內(nèi)容
3.4 信息用戶研究方法
3.4.1 信息用戶的觀察模式
3.4.2 信息用戶數(shù)據(jù)獲取方法
3.4.3 信息用戶數(shù)據(jù)分析方法
本章小結(jié)
本章基本概念
練習(xí)與作業(yè)
本章參考文獻
第4章 信息需求分析
第5章 信息產(chǎn)品設(shè)計
第6章 信息服務(wù)體驗設(shè)計
第7章 信息服務(wù)傳遞設(shè)計
第8章 信息服務(wù)管理與控制
第9章 信息服務(wù)營銷
第10章 信息服務(wù)實踐與發(fā)展