危機(jī)談判

導(dǎo)論
第一節(jié) 危機(jī)談判的概念與特點(diǎn)
第二節(jié) 危機(jī)談判的類型
第三節(jié) 危機(jī)談判的功能
第四節(jié) 危機(jī)談判的歷史與現(xiàn)狀
第一章 危機(jī)談判的基本理論
第一節(jié) 危機(jī)談判的需要理論
第二節(jié) 危機(jī)談判各方的心理關(guān)系
第三節(jié) 危機(jī)談判雙方的心理狀態(tài)變化
第二章 危機(jī)談判的原則
第一節(jié) 危機(jī)談判的總體原則
第二節(jié) 危機(jī)談判的具體原則
第三章 危機(jī)談判中的溝通技巧
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) “聽”與“問”的技巧
第三節(jié) “答”與“說”的技巧
第四章 危機(jī)談判前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 情報(bào)收集
第二節(jié) 隊(duì)伍分工
第三節(jié) 準(zhǔn)備工作
第五章 不同階段下的談判策略
第一節(jié) 初始談判階段的談判策略
第二節(jié) 實(shí)質(zhì)性談判階段的談判策略
第三節(jié) 結(jié)束談判階段的談判策略
第六章 不同情勢(shì)下的談判策略
第一節(jié) 劣勢(shì)下的談判策略
第二節(jié) 均勢(shì)下的談判策略
第三節(jié) 優(yōu)勢(shì)下的談判策略
第七章 危機(jī)談判僵局的處理
第一節(jié) 僵局形成的原因
第二節(jié) 潛在僵局的處理
第三節(jié) 打破僵局的技巧
第八章 第三方介入
第一節(jié) 中介人的使用
第二節(jié) 臨床心理學(xué)家的介入
第三節(jié) 危機(jī)技術(shù)專家的介入
第九章 戰(zhàn)術(shù)性談判
第一節(jié) 戰(zhàn)術(shù)性談判的條件
第二節(jié) 攻擊戰(zhàn)術(shù)對(duì)談判的要求
第三節(jié) 戰(zhàn)術(shù)性談判的策略
第十章 危機(jī)談判的外部協(xié)作
第一節(jié) 談判與指揮的協(xié)調(diào)
第二節(jié) 談判與武力攻擊的配合
第三節(jié) 運(yùn)送、接收、投降方案
第十一章 預(yù)知對(duì)話
第一節(jié) 企圖自殺事件中的預(yù)知對(duì)話
第二節(jié) 人質(zhì)事件中的預(yù)知對(duì)話
第十二章 其他類型的談判
第一節(jié) 綁架勒索談判
第二節(jié) 群體性事件中的對(duì)話
第十三章 危機(jī)談判人員與機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 談判人員的素質(zhì)
第二節(jié) 談判隊(duì)伍的組建
第三節(jié) 談判人員的管理
參考文獻(xiàn)