電子商務：從愿景到實現(xiàn)（第3版）

第一部分 開宗明義
第1章 方興未艾的電子商務
1.1 簡介
1.2 無處不在的電子商務
1.2.1 博客上的美好生活
1.2.2 數(shù)字鴻溝
1.2.3 數(shù)字化學習
1.3 成熟的標志
1.4 什么是電子商務
1.5 電子商務不是電子業(yè)務
1.6 驅(qū)動力
1.7 一些似是而非的論調(diào)
1.8 電子商務的優(yōu)勢和問題
1.8.1 優(yōu)勢
1.8.2 問題和束縛
1.9 因特網(wǎng)的益處和局限
1.9.1 主要益處
1.9.2 局限
1.10 數(shù)字化戰(zhàn)略的作用
1.11 電子商務中的價值鏈
1.11.1 基本活動
1.11.2 支撐活動
1.11.3 電子商務價值鏈
1.12 整合電子商務
1.12.1 B2C(因特網(wǎng))
1.12.2 B2B(因特網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng))
1.12.3 供應鏈管理
1.12.4 企業(yè)內(nèi)部(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))
1.12.5 B2G
1.13 電子商務的商業(yè)模式
1.13.1 店面模式
1.13.2 網(wǎng)絡加傳統(tǒng)模式
1.13.3 按訂單生產(chǎn)的商家模式
1.13.4 服務提供商模式
1.13.5 基于訂閱的接入模式
1.13.6 預付費接入模式
1.13.7 經(jīng)紀人模式
1.13.8 廣告商模式
1.13.9 門戶站點模式
1.13.10 免費接入模式
1.13.11 虛擬商場模式
1.13.12 虛擬社區(qū)模式
1.13.13 信息中介模式
1.14 管理啟示
小結
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第2章 萬維網(wǎng)
2.1 簡介
2.2 今日因特網(wǎng)
2.3 萬維網(wǎng)的打造
2.3.1 Web搜索要素
2.3.2 要記住的事實
2.3.3 日益聰明的搜索引擎
2.3.4 搜索引擎優(yōu)化
2.4 因特網(wǎng)服務提供商
2.5 Web的基礎
2.5.1 URL和HTTP
2.5.2 安全協(xié)議
2.6 因特網(wǎng)服務和語言
2.7 管理啟示
小結
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第二部分 電子商務的技術
第3章 因特網(wǎng)體系結構
3.1 簡介
3.2 什么是網(wǎng)絡
3.2.1 網(wǎng)絡的類型
3.2.2 IP地址
3.2.3 網(wǎng)絡與數(shù)字
3.2.4 網(wǎng)絡與大小
3.2.5 區(qū)名和域名
3.2.6 怎樣選取并注冊域名
3.3 信息轉換
3.3.1 分組和協(xié)議
3.3.2 網(wǎng)際協(xié)議：OSI參考模型
3.3.3 小結
3.3.4 其他網(wǎng)絡
3.4 網(wǎng)絡硬件
3.4.1 線纜類型
3.4.2 網(wǎng)絡構件
3.5 設計考慮
3.5.1 第一步：要牢記的因素
3.5.2 第二步：硬件與軟件考慮
3.5.3 安裝成功
3.6 管理因素
3.7 電子商務問題
3.8 管理啟示
小結
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第4章 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
4.1 簡介
4.2 基本概念
4.2.1 什么是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
4.2.2 戰(zhàn)略上的重要性
4.2.3 應用
4.2.4 每一個公司都需要內(nèi)聯(lián)網(wǎng)嗎
4.3 技術基礎設施
4.3.1 客戶機/服務器基本概念
4.3.2 客戶機/服務器架構類型
4.3.3 實現(xiàn)技術
4.3.4 使用防火墻
4.4 規(guī)劃內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
4.4.1 規(guī)劃先行
4.4.2 提供判斷
4.4.3 自建或外包
4.4.4 組成內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設團隊
4.4.5 建立并測試原型
4.4.6 保證有效維護
4.5 電子郵件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
4.5.1 垃圾郵件和恰當?shù)碾娮余]件使用
4.5.2 電子郵件的禮儀
4.6 回到博客
4.7 即時通信
4.8 外聯(lián)網(wǎng)與SCM
4.8.1 需要考慮的關鍵因素
4.8.2 外聯(lián)網(wǎng)與ERP
4.9 管理啟示
小結
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第5章 托管網(wǎng)站
5.1 簡介
5.2 ISP究竟是怎樣工作的
5.2.1 基礎設施
5.2.2 服務提供商的類型
5.2.3 Web托管服務的類型
5.2.4 分組、路由器和線路
5.2.5 連通
5.3 ISP結構與服務
5.3.1 服務
5.3.2 技術服務
5.4 選擇ISP
5.4.1 需考慮的因素
5.4.2 一定要問的問題
5.4.3 與ISP相關的主要客戶問題
5.4.4 對ISP進行評級
5.4.5 趨勢
5.4.6 ISP需求
5.5 注冊域名
5.5.1 什么是域名
5.5.2 域名的重要性
5.5.3 選擇域名
5.5.4 注冊域名
5.5.5 3個常見問題
5.6 應用服務提供商
5.6.1 ASP基礎設施
5.6.2 僅有握手是不夠的
小結
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第6章 新時代的業(yè)務：移動商務
6.1 簡介
6.2 什么是移動商務
6.3 為什么需要無線
6.3.1 簡史
6.3.2 主要好處
6.3.3 位置、位置還是位置
6.3.4 可用性因素
6.3.5 Wi-Fi是關鍵
6.3.6 主要限制
6.4 成功的關鍵因素
6.5 無線通信技術是怎樣工作的
6.5.1 藍牙
6.5.2 對無線通信安全性的擔憂
6.5.3 衛(wèi)星技術
6.5.4 2G數(shù)字蜂窩技術
6.5.5 掌中寶
6.5.6 手機
6.6 無線局域網(wǎng)
6.7 無線應用協(xié)議
6.7.1 WAP是怎樣工作的
6.7.2 WAP的好處
6.7.3 WAP的限制
6.7.4 安全問題
6.7.5 法律問題
6.7.6 移動銀行
6.7.7 隨曲起舞
6.7.8 管理問題
6.7.9 信任問題
6.8 管理啟示
小結
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第三部分 數(shù)字化戰(zhàn)略和戰(zhàn)術
第7章 建立網(wǎng)站
7.1 簡介
7.2 網(wǎng)站的用途
7.3 建設生命周期——從網(wǎng)頁到網(wǎng)站
7.3.1 規(guī)劃站點
7.3.2 定義受眾和競爭對手
7.3.3 構建站點內(nèi)容
7.3.4 定義站點結構
7.3.5 開發(fā)視覺設計
7.3.6 設計語言
7.4 構造網(wǎng)站
7.4.1 店面構建服務
7.4.2 Web托管服務
7.4.3 自己動手建網(wǎng)站
7.5 網(wǎng)站導航設計
7.5.1 建立用戶檔案
7.5.2 使用場景
7.5.3 什么是文化差異
7.5.4 設計用戶易用的站點
7.5.5 設計指南
7.6 設計準則
7.6.1 外觀和質(zhì)量設計
7.6.2 公眾形象
7.6.3 可瀏覽性和解決方案
7.6.4 一致性
7.6.5 可擴展性
7.6.6 安全性
7.6.7 性能
7.6.8 導航和交互性
7.7 聘用Web設計師
7.7.1 預算
7.7.2 對站點開發(fā)商的要求
7.7.3 填充Web上的空位
7.8 《美國殘疾人法案》
7.9 法律考慮因素
小結
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第8章 網(wǎng)站評價和可用性測試
8.1 簡介
8.2 站點層次結構
8.3 色彩及心理影響
8.3.1 色彩和文化、年齡、性別、階層差異
8.3.2 幾何形狀和性別差異
8.3.3 色盲患者和視力受損的人
8.4 站點評價準則
8.5 個性化
8.5.1 智能個性化的代理
8.5.2 網(wǎng)站個性化的方法
8.6 對于cookie的抱怨和煩惱
8.6.1 刪除和拒絕cookie
8.6.2 隱私擔憂
8.7 如何使網(wǎng)站可用
8.7.1 可用性指南
8.7.2 可靠性測試
8.7.3 用戶測試
8.7.4 Web測試工具
8.7.5 管理圖像和色彩
8.7.6 可讀性測試
8.7.7 圖像：GIF格式與JPEG格式
8.7.8 高速緩存
8.7.9 多少個鏈接
8.7.10 Web服務器的作用
8.8 站點內(nèi)容和流量管理
8.8.1 內(nèi)容管理
8.8.2 Web流量管理
8.8.3 網(wǎng)站管理員
小結
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第9章 因特網(wǎng)營銷
9.1 簡介
9.2 在線購物的優(yōu)點和缺點
9.2.1 在線購物的優(yōu)點
9.2.2 在線購物的缺點
9.2.3 判斷因特網(wǎng)業(yè)務
9.3 因特網(wǎng)營銷技巧
9.3.1 將被垃圾郵件掩蓋
9.3.2 彈出式廣告
9.3.3 許可營銷
9.4 因特網(wǎng)營銷的數(shù)字化周期
9.4.1 商業(yè)計劃書
9.4.2 產(chǎn)品
9.4.3 定價
9.4.4 渠道
9.4.5 促銷
9.4.6 個性化
9.4.7 營銷啟示
9.5 怎樣進行形象宣傳
9.5.1 在自己的站點上推廣自己的站點
9.5.2 在萬維網(wǎng)上推廣站點
9.5.3 在因特網(wǎng)上推廣站點
9.6 把客戶吸引到站點
9.6.1 一般性指南
9.6.2 文化差異
9.6.3 預測購買行為
9.6.4 個性化
9.7 追蹤客戶
9.7.1 收集網(wǎng)上數(shù)據(jù)
9.7.2 點擊流數(shù)據(jù)分析
9.7.3 電子情報的可靠性
9.7.4 購物代理的作用
9.8 客戶服務
9.8.1 別招惹客戶
9.8.2 推銷員和因特網(wǎng)營銷
9.9 電視商務
9.10 客戶關系管理和數(shù)字化價值
9.10.1 主要目標和靈感
9.10.2 數(shù)字化客戶關系管理系統(tǒng)指標和挑戰(zhàn)
9.10.3 從營銷到管理
9.11 管理啟示
小結
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第10章 Web門戶和Web服務
10.1 簡介
10.2 基本概念
10.2.1 什么是門戶
10.2.2 門戶的演變
10.2.3 門戶類型
10.2.4 關鍵特征
10.2.5 內(nèi)容種類
10.3 搜索引擎
10.4 商業(yè)挑戰(zhàn)
10.4.1 門戶和商業(yè)轉型
10.4.2 市場潛力
10.5 企業(yè)門戶技術
10.5.1 關鍵功能
10.5.2 協(xié)作
10.5.3 內(nèi)容管理
10.5.4 智能代理
10.6 Web服務和門戶
10.6.1 期望什么
10.6.2 框架
10.6.3 移動Web服務
10.7 管理啟示
10.7.1 誰在建企業(yè)門戶
10.7.2 實現(xiàn)問題
10.7.3 帶寬
10.7.4 規(guī)劃和開發(fā)企業(yè)門戶
小結
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第11章 B2B電子商務
11.1 簡介
11.2 什么是B2B電子商務
11.2.1 定義B2B
11.2.2 B2B和B2C的比較
11.2.3 B2B的優(yōu)點和缺點
11.3 供應鏈管理和B2B
11.3.1 B2B供應鏈協(xié)作
11.3.2 供應鏈因素
11.3.3 B2B組成
11.3.4 B2B整合挑戰(zhàn)
11.3.5 信任因素
11.4 B2B模型
11.4.1 面向購買者的B2B
11.4.2 面向供應者的B2B
11.4.3 電子拍賣
11.4.4 面向中介的B2B
11.5 B2B工具-EDI
11.5.1 EDI是怎樣工作的
11.5.2 判斷EDI
11.5.3 財務EDI
11.6 領導力的作用
11.7 管理啟示
小結
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第12章 電子化的核心價值：道德、法律、稅務和國際化問題
12.1 簡介
12.2 道德問題
12.2.1 定義
12.2.2 什么是計算機倫理
12.2.3 道德的主要威脅
12.2.4 偽裝成整天很忙的樣子
12.2.5 改進道德氛圍
12.2.6 隱私因素
12.2.7 職業(yè)道德家
12.2.8 CPO就位了嗎
12.2.9 品德因素
12.3 法律問題
12.3.1 責任問題
12.3.2 因特網(wǎng)上的民事侵權法律
12.3.3 擔保
12.3.4 版權、商標和商號
12.3.5 稅收問題
12.3.6 因特網(wǎng)上的法律沖突
12.3.7 Web鏈接和域名沖突
12.3.8 保密法律
12.4 在線賭博
12.5 國際化問題
12.5.1 發(fā)展中國家問題
12.5.2 知識產(chǎn)權
12.5.3 回顧
12.6 管理啟示
小結
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理解題
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第四部分 安全威脅和支付體系
第13章 電子安全
13.1 簡介
13.2 網(wǎng)絡空間的安全
13.2.1 為什么因特網(wǎng)不同
13.2.2 安全的概念化
13.2.3 隱私因素
13.2.4 “精彩”密碼的苦惱
13.2.5 身份盜竊和網(wǎng)絡釣魚現(xiàn)象
13.3 為安全設計
13.3.1 評估安全需求
13.3.2 采用有意義的安全政策
13.3.3 考慮Web安全需求
13.3.4 設計安全環(huán)境
13.3.5 授權和監(jiān)控安全系統(tǒng)
13.3.6 提高對可能的入侵的關注度
13.4 你能承擔多大程度的風險
13.4.1 威脅或犯罪的種類
13.4.2 客戶端和服務器的安全威脅
13.4.3 黑客
13.5 病毒：計算機的頭號敵人
13.5.1 病毒種類
13.5.2 間諜軟件和廣告軟件
13.5.3 病毒特征
13.5.4 防止病毒
13.5.5 防止欺詐
13.6 安全保護和恢復
13.6.1 因特網(wǎng)安全基本實踐
13.6.2 盯牢信用卡竊賊
13.6.3 防火墻和安全
13.6.4 攻擊后的恢復
13.7 生物識別對安全的作用
13.7.1 生物識別的形式
13.7.2 展望
13.8 怎樣保護系統(tǒng)
13.9 洗錢與因特網(wǎng)
13.10 管理啟示
小結
關鍵術語
理解題
討論題
Web練習題
第14章 加密：事關信任
14.1 簡介
14.2 什么是加密術
14.3 基本算法系統(tǒng)
14.3.1 算法的類別
14.3.2 共同加密系統(tǒng)
14.3.3 公鑰密碼中的若干問題
14.3.4 對加密系統(tǒng)的主要攻擊形式
14.4 驗證和信任
14.4.1 數(shù)字簽名
14.4.2 數(shù)字證書
14.5 密鑰的管理
14.5.1 密鑰生命周期
14.5.2 第三方服務
14.6 因特網(wǎng)安全協(xié)議和標準
14.6.1 SSL：Web應用
14.6.2 S-HTTP：Web應用
14.7 其他加密問題
14.8 電子商務啟示
小結
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Web練習題
第15章 賺錢
15.1 簡介
15.2 現(xiàn)實世界的現(xiàn)金
15.3 電子貨幣
15.4 基于因特網(wǎng)支付的需求
15.4.1 基于因特網(wǎng)支付體系的模型
15.4.2 電子交易體系
15.5 你愿意怎么支付
15.5.1 電子支付介質(zhì)的類型
15.5.2 信用卡
15.5.3 信用卡洗錢
15.5.4 借記卡
15.5.5 智能卡
15.5.6 數(shù)字現(xiàn)金、電子現(xiàn)金和電子錢包
15.5.7 電子資金轉賬和自動票據(jù)結算中心
15.6 B2B和電子支付
15.7 移動商務和移動支付
15.8 電子支付的一般準則
15.9 問題和啟示
15.10 結束語
小結
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理解題
討論題
Web練習題
第五部分 管理問題和客戶相關問題
第16章 走向在線
16.1 簡介
16.2 生命周期方法
16.3 業(yè)務規(guī)劃和戰(zhàn)略制定階段
16.3.1 規(guī)劃過程：戰(zhàn)略
16.3.2 走向全球化
16.3.3 確定網(wǎng)站類型
16.4 硬件、軟件、安全和設置階段
16.4.1 硬件
16.4.2 軟件
16.4.3 尋找因特網(wǎng)服務提供商
16.4.4 安全
16.4.5 專家知識16.5 設計階段
16.5.1 網(wǎng)上店面
16.5.2 自建或外包
16.5.3 你將提供什么服務
16.6 市場營銷階段
16.6.1 提供好的站點服務
16.6.2 廣告
16.6.3 了解你的客戶
16.6.4 把東西賣出去
16.6.5 交付貨物及跟進
16.7 履行階段
16.8 維護和提升階段
16.8.1 管理客戶反饋
16.8.2 管理客戶服務
16.8.3 網(wǎng)站管理員的作用
小結
關鍵術語
理解題
討論題
Web練習題
參考文獻(圖靈網(wǎng)站下載)
索引(圖靈網(wǎng)站下載)