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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《成功導(dǎo)游素質(zhì)與修煉》著重吸收導(dǎo)游學(xué)研究的最新成果，全面總結(jié)我國(guó)導(dǎo)游培訓(xùn)和教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)導(dǎo)游人員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，系統(tǒng)闡述導(dǎo)游人員提升素質(zhì)、取得成功的素質(zhì)體系和實(shí)踐，既注重導(dǎo)游成長(zhǎng)的理論性架構(gòu)，又重視實(shí)踐性指導(dǎo)。《成功導(dǎo)游素質(zhì)與修煉》共五章，架構(gòu)了導(dǎo)游成功的“一二三四五”成長(zhǎng)學(xué)習(xí)體系，包括：一目了然（系統(tǒng)介紹成功導(dǎo)游的行業(yè)背景）、二定其位（分析成功導(dǎo)游的角色定位和服務(wù)定位）、三維素質(zhì)（構(gòu)建成功導(dǎo)游的三維素質(zhì)體系）、四類知識(shí)（著重闡述成功導(dǎo)游應(yīng)具備的四類知識(shí)）、五項(xiàng)修煉（提出成功導(dǎo)游在實(shí)踐活動(dòng)中的五項(xiàng)修煉）?！冻晒?dǎo)游素質(zhì)與修煉》可作為高等學(xué)校旅游專業(yè)本（專）科生的教學(xué)用書，也可作為導(dǎo)游從業(yè)人員的指導(dǎo)用書和導(dǎo)游人員晉級(jí)考試的參考資料，還可作為旅游行政管理人員的參考書籍。

作者簡(jiǎn)介

　　熊劍平，湖北鄂州人湖北大學(xué)旅游與酒店管理系主任、湖北大學(xué)旅游咨詢培訓(xùn)中心主任。知名旅游專家，中國(guó)導(dǎo)游學(xué)的開創(chuàng)者之一，著有《導(dǎo)游學(xué)：理論方法‘實(shí)踐》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等書6部。在《中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》、《經(jīng)濟(jì)地理》、《世界地理研究》和《中國(guó)旅游報(bào)》（理論版）等權(quán)威、核心報(bào)刊發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文近30篇。主持國(guó)家社科基金項(xiàng)目（08BJY015）以及省部級(jí)和橫向旅游研究項(xiàng)目26項(xiàng)。兼任全國(guó)高校協(xié)作組織教材編委會(huì)委員湖北省旅游協(xié)（學(xué)）會(huì)常務(wù)理事、湖北省旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，湖北省心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、旅游心理專業(yè)委員會(huì)主任委員，湖北省導(dǎo)游大賽（考試）評(píng)委負(fù)責(zé)人之一。劉承良，湖北武漢人，湖北大學(xué)旅游與酒店管理系博士，青年旅游學(xué)者，與他人合著（編）《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游學(xué)概論》等書。主持湖北省社科基金武漢市社科基金項(xiàng)目3項(xiàng)，參與旅游規(guī)劃和農(nóng)業(yè)規(guī)劃課題10余項(xiàng)，在《地理研究》、《經(jīng)濟(jì)地理》、《人文地理》等核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，在國(guó)外發(fā)表英文論文6篇。章晴，湖北武漢人，武漢航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系講師，中級(jí)導(dǎo)游，與他人合著（編）《湖北經(jīng)典導(dǎo)游辭》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等書。擔(dān)任全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（湖北考區(qū)）韓國(guó)語(yǔ)與中文現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游評(píng)委及培訓(xùn)講師，多次參與政府重大接待活動(dòng)，獲“湖北省十佳導(dǎo)游員”、“武漢市新長(zhǎng)征突擊手、“武漢市優(yōu)秀導(dǎo)游員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

圖書目錄

第一章一目了然：成功導(dǎo)游的行業(yè)背景
第一節(jié) 關(guān)于旅游
一個(gè)概念主題：旅游的定義、本質(zhì)及相關(guān)效應(yīng)
兩大實(shí)體：旅游者和旅游資源
三個(gè)條件：可自由支配收入、閑暇時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)
四種特性：休閑娛樂(lè)性、異地流動(dòng)性、季節(jié)變動(dòng)性、大眾普及性
五類產(chǎn)品：包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游
六大要素：食、住、行、游、購(gòu)、娛
第二節(jié) 關(guān)于旅游業(yè)
一個(gè)定位：國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)
兩大作用：增加投資、擴(kuò)大需求
三大板塊：飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游車船業(yè)
四個(gè)交流：國(guó)際間交流、產(chǎn)業(yè)間交流、城鄉(xiāng)間交流和地區(qū)間交流
五種特征：多元性、引爆性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、服務(wù)性
六大優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)前景廣闊、創(chuàng)匯能力強(qiáng)、關(guān)聯(lián)帶動(dòng)功能強(qiáng)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)多、擴(kuò)大國(guó)際交流和促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
第三節(jié) 關(guān)于導(dǎo)游人員
一個(gè)概念
兩項(xiàng)分類
五大問(wèn)題
第二章二定其位：成功導(dǎo)游的職業(yè)定位
第一節(jié) 角色定位
導(dǎo)游角色的基本定位
導(dǎo)游角色的發(fā)展演變
成功導(dǎo)游的角色定位
第二節(jié) 服務(wù)定位：SERVICE
導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及分類
導(dǎo)游服務(wù)的基本定位
成功導(dǎo)游的服務(wù)定位
第三章三維素質(zhì)：成功導(dǎo)游的素質(zhì)體系
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界相關(guān)研究概述
第二節(jié) 成功導(dǎo)游的三維素質(zhì)體系
態(tài)度維度
情商維度
有效性維度
第四章四類知識(shí)：成功導(dǎo)游的知識(shí)架構(gòu)
第一節(jié) 地學(xué)知識(shí)
旅游景觀形成的地學(xué)原理
長(zhǎng)江三峽與河谷地貌
桂林山水與巖溶地貌
武夷丹山與丹霞地貌
匡廬奇秀與斷裂地貌
五大連池與火山地貌
天涯海角與石蛋地貌
第二節(jié) 歷史文化知識(shí)
旅游文化學(xué)基本原理
中國(guó)歷史文化的發(fā)展演進(jìn)
地域文化形成的影響機(jī)制
中原文化
楚文化
第三節(jié) 美學(xué)知識(shí)
旅游美學(xué)基本原理
導(dǎo)游審美的基本要求
第四節(jié) 心理學(xué)知識(shí)
旅游心理學(xué)基本原理
游客心理特征分析
提供心理服務(wù)要領(lǐng)
第五章五項(xiàng)修煉：成功導(dǎo)游的實(shí)踐修為
第一節(jié) 誠(chéng)
誠(chéng)心：真誠(chéng)待客
誠(chéng)信：誠(chéng)信服務(wù)
第二節(jié) 勤
勤動(dòng)嘴
勤動(dòng)眼
勤動(dòng)手
勤動(dòng)腿
勤動(dòng)腦
第三節(jié) 能
帶團(tuán)技能
語(yǔ)言技能
講解技能
第四節(jié) 靈
靈氣
靈敏
靈活
第五節(jié) 贏
“亡”：危機(jī)感
“口”：口碑
“月”：計(jì)劃性
“貝”：效益
“凡”：平常心
參考文獻(xiàn)