怎樣說好順耳話

第一章　說話彬彬有禮才受人歡迎
　1　說話時(shí)一定要把禮放在前面
　2　即使對(duì)熟人也應(yīng)當(dāng)恪守禮儀
　3　主動(dòng)打招呼而不是被動(dòng)等待
　4　用得體的稱呼使對(duì)方感到親切
　5　掌握一些自我介紹的主要方式
　6　不要吝嗇日常的禮貌用語
　7　常把“謝謝”二字掛在嘴邊
　8　記住對(duì)方名字也是對(duì)他的尊重
　9　微笑是讓話順耳的絕佳良方
　10　注意身體語言在說話中的作用
第二章　謙和易處世，自傲遭人嫌
　1　謙虛是一種美德也是一種智慧
　2　不要告訴人家你比他更聰明
　3　炫耀自己就等于向別人挑釁
　4　自我表?yè)P(yáng)常會(huì)讓人產(chǎn)生懷疑
　5　善于自嘲是勇敢和謙虛的體現(xiàn)
　6　即使有功勞也應(yīng)低頭說話
　7　把謙虛的話說得恰到好處
　8　手中有權(quán)未必就要居高臨下
　9　做到常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)
第三章　低頭認(rèn)錯(cuò)常勝于抬頭辯解
　1　死不認(rèn)錯(cuò)的壞處比好處多得多
　2　拒不認(rèn)錯(cuò)并不總能保全面子
　3　竭力辯解所換來的往往是重罰
　4　誠(chéng)懇的道歉是解決矛盾的良方
　5　于對(duì)方指責(zé)之前認(rèn)錯(cuò)效果更好
　6　把別人的批評(píng)當(dāng)作褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)
　7　用挨批的機(jī)會(huì)給上司留個(gè)好印象
　8　有時(shí)不妨把別人的錯(cuò)說成自己的
　9　勇于向下屬道歉是一種氣度
第四章　不要讓直言直語傷人傷己
　1　有時(shí)候人們并不喜歡真實(shí)
　2　說話直來直去容易得罪人
　3　善意的謊言是生活的一部分
　4　讓假話也有較高的“可信度”
　5　委婉是解決問題的不錯(cuò)選擇
　6　巧妙回答不宜直言的問題
　7　含蓄，中國(guó)式求愛的主調(diào)
　8　看透別說透，才是好朋友
　9　以委婉代直言的七個(gè)基本方法
第五章　用贊美營(yíng)造出和諧的氛圍
　1　贊美是一種重要的生存技巧
　2　贊美是人際交往的潤(rùn)滑劑
　3　稱贊能給人以積極的心理暗示
　4　贊美甚至?xí)⑷秉c(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)
　5　給愛人贊美比任何禮物都有效
　6　從對(duì)方得意的地方說起
　7　善于從小事上稱贊別人
　8　掌握贊美的方式和技巧
　9　不要盲目輕信別人的吹捧
第六章　別總想在口舌上壓倒別人
　1　在爭(zhēng)論中，沒有人能夠獲勝
　2　家，更是一個(gè)不該爭(zhēng)的地方
　3　怎樣有效避免與別人爭(zhēng)論
　4　挑刺找錯(cuò)不是一個(gè)好的選擇
　5　指責(zé)別人前先管好自己
　6　不在小事上斗無謂之氣
　7　只因多說了一句話而已
　8　理直而氣和更易征服人心
　9　有時(shí)候好漢要肯吃眼前虧
第七章　讓批評(píng)與建議如春風(fēng)化雨
　1　順耳的忠言才更利于行
　2　采用商量的語氣提意見
　3　迂回地表達(dá)意見和建議
　4　不宜正說的話就反著說
　5　站在對(duì)方的立場(chǎng)上說事
　6　勸導(dǎo)要做足“情”字文章　
　7　提建議時(shí)不妨用請(qǐng)教的方式
　8　讓別人覺得那是他的主意
　9　把批評(píng)用贊美“夾”起來
　10　進(jìn)言的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合也很重要
第八章　把“不"字說得中聽一些
　1　爽快答應(yīng)也會(huì)得罪人
　2　要敢于把“不”說出口
　3　“不”字也不能張口就來
　4　拒絕別人的基本方法
　5　掌握拒絕的步驟和語氣
　6　怎樣拒絕上司的委托
　7　如何拒絕下屬的要求
　8　怎樣拒絕別人的求愛
　9　如何拒絕孩子的要求
第九章　管住嘴巴，勤動(dòng)腦慢張口
　1　說得越多越容易出錯(cuò)
　2　會(huì)聽甚至比會(huì)說更重要
　3　有效傾聽要把握情感要領(lǐng)
　4　不明底細(xì)前別急著開口
　5　不要哪壺不開提哪壺
　6　不滿不用都說在嘴上
　7　心事不可隨便跟人說
　8　莫在背后說人的閑話
　9　不該問的時(shí)候就別問
　10　牢騷太多就會(huì)令人厭煩
　11　開玩笑要把握好分寸
第十章　說話順耳不等于放棄原則
　1　盲目迎合別人會(huì)無所適從
　2　不要把過分的遷就當(dāng)謙讓
　3　一味順從未必能討好別人
　4　人善被人欺，馬善被人騎
　5　事不過三，忍讓要講原則
　6　敬酒、罰酒都要準(zhǔn)備好
　7　說話敢于以硬氣挫其傲氣
　8　有效反擊對(duì)方的蓄意挑釁
　9　不妨裝“惡”來保護(hù)自己
　10　進(jìn)行語言反擊也要把握好度