瘋狂口才必修課

第一章 好賣手要配好口才
第一節(jié) 一言萬金的卓越口才
第二節(jié) 好口才要從語言禮儀開始
第三節(jié) 好口才贏得顧客信任
第四節(jié) 好口才營造銷售氣氛

第二章 一句話摸準顧客脈搏
第一節(jié) 了解需求就得不斷提問
第二節(jié) 不同的顧客需要不同的口才
第三節(jié) 走好提問的第一步
第四節(jié) 掌握多種提問技巧
第五節(jié) 營造氛圍靠輕松提問
第六節(jié) 說話要積極中聽
第七節(jié) 提問也要講藝術(shù)
第八節(jié) 不讓顧客說不
第九節(jié) 用反問吸引注意力

第三章 打破顧客的“心墻”
第一節(jié) “好”口才靠“真”態(tài)度
第二節(jié) 融化顧客心中的堅冰
第三節(jié) 從顧客的興趣開始
第四節(jié) 上帝都是對的
第五節(jié) 站在顧客的立場上
第六節(jié) 解決上帝想解決的問題
第七節(jié) 給顧客帶來收益的交易
第八節(jié) 盡量使用積極措辭

第四章 把語言的魅力發(fā)揮到極致
第一節(jié) 讓你的聲音彰顯魅力
第二節(jié) 把握好說話的節(jié)奏
第三節(jié) 別忽略交談時的語氣
第四節(jié) 不要輕易打斷別人說話
第五節(jié) 說話要有邏輯性
第六節(jié) 言辭要充滿熱情
第七節(jié) 說話魅力在真誠
第八節(jié) 學(xué)會使用幽默的語言
第九節(jié) 沉默也是一種語言

第五章 商品由你的嘴巴塑造
第一節(jié) 熟悉你的商品
第二節(jié) 學(xué)會介紹商品
第三節(jié) 賣手介紹商品的基本方式
第四節(jié) 賣手和顧客要相互認同
第五節(jié) 賣手常用的禮貌語
第六節(jié) 賣手也能成專家
第七節(jié) 激發(fā)顧客的購買欲望

第六章 說服，賣手的終極目的
第一節(jié) 滿足顧客的苛刻要求
第二節(jié) 為顧客提供幾種消費方案
第三節(jié) 給顧客一點點壓力
第四節(jié) 制造欲購從速的氣氛
第五節(jié) 在顧客面前以退為進
第六節(jié) 為顧客的利益著想
第七節(jié) 正確面對顧客的拒絕

第七章 讓顧客無法拒絕
第三節(jié) “我想到別家再問問”——“貨比三家”型
第四節(jié) “我再考慮考慮”——“太極推手”型
筧五節(jié) “對不起，我不要”——“一棍子打死”型
第六節(jié) “我得和老婆商量一下”——不能決策型

第八章 別陷入說話的“死地”
第一節(jié) 干穿萬穿，馬屁不穿
第二節(jié) 不要喋喋不休
第三節(jié) 吹牛也是要上稅的
第四節(jié) 攀談要選對話題
第五節(jié) 小心你的口頭禪
第六節(jié) 與財神爭論得不償失