能言善辯好辦事

第一章　贊美的藝術(shù)——好話人人愛聽
　1.贊美能融洽你與他人之間的關(guān)系
　2.不可忽略的“馬屁”與“恭維”
　3.斟酌贊美，讓贊美恰到好處
　4.贊美的策略，人后贊美更易使人相信
　5.贊美他人是體現(xiàn)自我內(nèi)涵的一種方式
　6.出奇不意的贊美才能出奇制勝
　7.領(lǐng)導(dǎo)，我需要你的贊美
　8.贊美的誤區(qū)
　9.對(duì)陌生人不要吝嗇贊美
　10.適當(dāng)贊美下屬更能使你成為影響力中心

第二章 幽默改變距離，讓人從此記住你
　1.幽默是智慧的體現(xiàn)
　2.幽默，快速打通你的人際關(guān)系
　3.幽默，拉近你與別人之間的距離
　4.幽默地給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，你將有更大的收獲
　5.幽默的技巧
　6.幽默不是油嘴滑舌，嘩眾取寵
　7.把握好“玩笑”與“幽默”的度
　8.智者懂得利用幽默的說服力
　9.用幽默的語言給領(lǐng)導(dǎo)提意見更易被接受
　10.名人的幽默，庸人的沉默

第三章　委婉地說話
　1.委婉是一種態(tài)度也是一種手段
　2.借力使力，借喻明理
　3.舌頭多繞幾個(gè)彎，實(shí)話會(huì)更容易被接受
　4.一語雙關(guān)，話里有話
　5.唇槍舌戰(zhàn)莫若以柔克剛
　6.開門見山不如旁敲側(cè)擊
　7.虛中有實(shí)，實(shí)中有虛
　8.直率不等于百無禁忌
　9.百轉(zhuǎn)千回，忠言不再逆耳
　10.說難聽的實(shí)話莫若講委婉的虛話

第四章　實(shí)話巧說
　1.以巧解圍，變?nèi)铻楣?
　2.實(shí)話巧說，壞話妙說
　3.妙語巧辯，見招拆招
　4.點(diǎn)到即止，留有余地
　5.請將不至不如妙語激將
　6.巧說話的常用句型
　7.滿心不悅不如巧妙暗示
　8.巧辯因人而異，對(duì)付惡人不妨以惡制惡
　9.試試用氣勢來壓倒對(duì)方

第五章　批評(píng)的技巧
　1.批評(píng)也是一種藝術(shù)
　2.批評(píng)的基本原則
　3.打人不打臉，批評(píng)要有度
　4.朋友間的批評(píng)更應(yīng)注意
　5.批評(píng)是另一種說服
　6.實(shí)用的批評(píng)技巧
　7.如此批評(píng)不可取
　8.帶著恭維去批評(píng)會(huì)更好
　9.給被批評(píng)者一個(gè)機(jī)會(huì)，結(jié)局會(huì)有所改觀
　10.用指出錯(cuò)誤又保留面子的方式去批評(píng)

第六章　說服你沒商量
　1.說服不是壓服，用事實(shí)和道理說話
　2.了解對(duì)方是說服的基礎(chǔ)
　3.說服是銷售的第一要訣
　4.盡可能地讓對(duì)方說“是”
　5.站在對(duì)方的立場說服
6.如何提高你的說服力
7.操縱語言，說服更易達(dá)成
8.說服他人的方法與技巧
9.說服大忌
10.借第三者之口說服更順理成章

第七章　恰到好處地拒絕
　1.讓拒絕說得更委婉些
　2.學(xué)會(huì)說“不”
　3.說“不”需要勇氣和智慧
　4.巧妙拒絕，理由充分
　5.領(lǐng)導(dǎo)，不是不可抗拒的
　6.拒絕的策略
　7.常用的拒絕方法
　7.不要這樣拒絕
　8.飽含“人情味”的拒絕讓人無法抗拒
　9.成功的拒絕也是一種說服

第八章　說話，小心“雷區(qū)”
　1.不做爭辯的勝利者
　2.背后不說人短
　3.溝通的“要求”與“禁忌”
　4.與朋友交談也并非“痛”言無忌
　5.你也許是對(duì)的，但遇上客戶永遠(yuǎn)是他對(duì)
　6.再開明的領(lǐng)導(dǎo)也是要面子的
　7.別人的自尊不要隨便觸及
　8.交談中易犯的毛病
　9.如何避免踩中“雷區(qū)”
　10.說話長“心眼”，做事不吃虧

第九章　分場合說話
　1.“到什么山唱什么歌”會(huì)讓你更受歡迎
　2.入鄉(xiāng)要隨俗，不懂莫裝懂
　3.該糊涂時(shí)且糊涂
　4.交際時(shí)說的話——寒暄要有度
　5.面試常說的話
　6.更換工作環(huán)境時(shí)說的話
　7.高升時(shí)說的話
　8.辦公室里常說的話
　9.傳達(dá)命令要簡單到位，過于繁瑣招人厭
　10.聽聽長輩的嘮叨又何妨

第十章　帶著目的開口
　1.人一旦開口都是有目的性的
　2.“場面話”不是“廢話”
　3.只要能達(dá)到目的，善意的謊言是美麗的
　4.明確了目的，言談才有的放矢
　5.說好第一句話
　6.一語定乾坤——博爾濟(jì)吉特智降洪承疇
　7.千萬不要等到需要時(shí)才開始聯(lián)系