把話說(shuō)得恰到好處

第一章 初次見(jiàn)面：恰當(dāng)開(kāi)口、適度熱情、巧交人心
恰當(dāng)開(kāi)口，變身“自來(lái)熟”
初次見(jiàn)面，送上微笑見(jiàn)面禮
凸顯真誠(chéng)，看著對(duì)方的眼睛
讓贊美的話拉近你和對(duì)方的距離
了解對(duì)方，拉近距離
選擇不同方法，滿足不同心理
把握尺度，有些話兒不要說(shuō)
巧妙搭訕，機(jī)智應(yīng)對(duì)
幽默風(fēng)趣，自然萬(wàn)人迷
投之以桃，方能換其報(bào)之以李
第二章 贊美他人：恰當(dāng)贊羹、會(huì)顯誠(chéng)意、巧切入點(diǎn)
人人都有被贊美的需要
贊美要講究技巧
贊美應(yīng)適時(shí)適地
贊美他人，對(duì)癥下藥
贊人所未贊，夸人所未夸
人后贊美，人緣加分
細(xì)心觀察，及時(shí)肯定
第三章 批評(píng)他人：恰當(dāng)否定、適選時(shí)機(jī)、巧措言辭
有錯(cuò)姑息，更易出問(wèn)題
只批其事，莫批其人
輕重軟硬，看人給批語(yǔ)
批評(píng)時(shí)機(jī)，注意天時(shí)地利人和
忠言未必逆耳，請(qǐng)保持平和的語(yǔ)氣和心境
旁敲側(cè)擊，巧用暗示
措辭真誠(chéng)，方能令人心服口服
說(shuō)了這些話，人緣一定差
找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，給予批評(píng)
第四章 說(shuō)服他人：恰當(dāng)用詞、適造氣氛、巧露真誠(chéng)
曲線戰(zhàn)略，以情服人
情理交融，不戰(zhàn)而屈人兵
大道理越多，事情越難辦
關(guān)鍵時(shí)刻，眼淚幫忙
巧用激將，逼上梁山
備好高帽子，讓人有面子
施加壓力，給他最后一根稻草
誘敵深入，讓對(duì)方不自覺(jué)地說(shuō)“是”
第五章 拒絕他人：恰當(dāng)說(shuō)不、適用婉言、巧借沉默
突破面子，想說(shuō)“不”字并不難
態(tài)度堅(jiān)決，不做墻頭草
先表歉意，堵住他的嘴
婉言相拒，別讓人覺(jué)得丟面子
巧借外力，“間接”拒絕有高招
巧用電話，只需聞聲不見(jiàn)其人
封口葫蘆，讓對(duì)方知難而退
第六章 求職面試：恰當(dāng)衰達(dá)、適秀才能、巧解難題
毛遂自薦，薦到點(diǎn)子上
巧提問(wèn)題，掌握求職先機(jī)
光說(shuō)不練假把式，學(xué)會(huì)展示自己的特長(zhǎng)
人無(wú)完人，坦率地承認(rèn)自己的不足
掂量輕重，憑實(shí)力探問(wèn)薪金
巧妙藏拙，在言談方面應(yīng)回避的錯(cuò)誤
離職原因，慎重描述
六大面試圈套，估量好了再作答
第七章 人際交往：恰敞心扉、適裝糊涂、巧結(jié)人緣
找到鑰匙，方能打開(kāi)話匣子
客隨主便，到什么山頭唱什么歌
與人交往，第一句話很關(guān)鍵
少說(shuō)多聽(tīng)，邊聽(tīng)邊肯定
營(yíng)造話題，道同才相為謀
尷尬時(shí)分，自我解嘲
話到嘴邊留三分，做人才能得十分
圍魏救趙，轉(zhuǎn)移話題是高手
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚
把好嘴關(guān)，慎入語(yǔ)言雷區(qū)
難得糊涂，不要急著指出對(duì)方的錯(cuò)誤
戰(zhàn)火將燃，沉默是金
第八章 婚姻家庭：恰當(dāng)讓步、適識(shí)分寸、巧化誤解
口上讓一小步，心理進(jìn)一大步
夫妻有所吵，有所不吵
善意的謊言，要說(shuō)的得心應(yīng)手
寬容為本，理智對(duì)待愛(ài)人的過(guò)失
理解萬(wàn)歲，多稱(chēng)贊你的愛(ài)人
感情調(diào)劑，醋來(lái)加味
相親相愛(ài)，婚姻需要甜言蜜語(yǔ)
少指責(zé)，多自責(zé)
第九章 同事交往：恰亮想法、適掩光芒、巧拉距離
突破應(yīng)聲蟲(chóng)，不要“人云亦云”
可以討論，但不要爭(zhēng)吵
掩飾鋒芒，別讓自己成為“中心人物”
不做馬屁精，別當(dāng)著同事的面親近上司
同事相處，切忌炫耀
做不了萬(wàn)人迷，也別做萬(wàn)人煩
設(shè)身處地，及時(shí)表達(dá)對(duì)同事的理解
同事交談，把握分寸
第十章 商務(wù)談判：恰造氣氛、適破僵局、巧加應(yīng)變
突破尷尬，巧用寒喧活躍氣氛
適當(dāng)贊美，拉近距離
拋出問(wèn)題，摸清對(duì)方底細(xì)
主動(dòng)出擊，方能主導(dǎo)談判
有的放矢，加強(qiáng)陳述的針對(duì)性
無(wú)聲勝有聲，恰當(dāng)使用無(wú)聲的語(yǔ)言
以退為進(jìn)，做高明的讓步
靈活應(yīng)變，保持頭腦冷靜
第十一章 公眾演講：關(guān)注觀眾、會(huì)表情感、巧煽氣氛
直視聽(tīng)眾，以最自信的姿態(tài)來(lái)演講
虎頭豹尾，演說(shuō)才完美
“幽默佐料”，給演說(shuō)辭加味
巧用自嘲，拉近聽(tīng)眾
前車(chē)之鑒，避免十種演講者易犯的錯(cuò)誤
煽動(dòng)氣氛，加上生動(dòng)的肢體語(yǔ)言
第十二章 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)贊美、適當(dāng)了解、巧留面子
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
換位思考，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處
匯報(bào)工作，抓住重點(diǎn)
好話人后說(shuō)，在第三者面前贊美上司
被上司誤解，要妥善處理
逆耳之言，慎重出口
雪中送炭，關(guān)鍵時(shí)刻幫著領(lǐng)導(dǎo)找臺(tái)階
上下有別，掌握跟領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑的分寸
第十三章 面對(duì)下屬：恰當(dāng)施壓、適做權(quán)威、巧加贊賞
突破軟柿子，開(kāi)口要有權(quán)威感
態(tài)度溫和，但意志堅(jiān)定
出奇制勝，吸引下屬的注意力
細(xì)節(jié)決定成敗，檢點(diǎn)說(shuō)話時(shí)的“小節(jié)”
遠(yuǎn)近親疏，掌握好與下屬間的距離
反面意見(jiàn)，妥善處理
批評(píng)下屬，講究方法
下屬的努力要看見(jiàn)，及時(shí)表達(dá)贊揚(yáng)
突破面子，得體拒絕不合理要求
第十四章 推銷(xiāo)產(chǎn)品：恰當(dāng)晨示、適動(dòng)人心、巧提問(wèn)題
突破陌生，三分鐘和客戶熟悉起來(lái)
觀察對(duì)方，量體裁衣
巧賣(mài)關(guān)子，引起對(duì)方好奇心
態(tài)度誠(chéng)懇，易得信任
欲取之，必先予之
以客戶為中心，建立共同話題
想吃蜂蜜，別毀蜂巢
閉上嘴巴，聽(tīng)聽(tīng)客戶說(shuō)什么
設(shè)身處地，向客戶表達(dá)你的認(rèn)同
第十五章 求人辦事：恰當(dāng)張嘴、適兜圈子、巧用同情
鼓起勇氣，天下沒(méi)有說(shuō)不出口的話
稱(chēng)贊他人，難事變易
共鳴效應(yīng)，說(shuō)能讓對(duì)方有相同感受的話
求人辦事，有些話說(shuō)不得
央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
趕鴨子上架，巧用激將法
堅(jiān)持不懈，用你的執(zhí)著打動(dòng)對(duì)方
化感情為利器，打動(dòng)對(duì)方