溝通藝術(shù)

前言
第1章 緒論
1.1 認(rèn)識溝通
1.1.1 溝通的定義
1.1.2 溝通的特點
1.1.3 溝通的原則
1.2 溝通障礙
1.2.1 不善表達
1.2.2 不善傾聽
1.2.3 缺乏技巧
1.3 提升自我
1.3.1 陶冶高尚情操
1.3.2 提高心理素質(zhì)
1.3.3 拓展知識層面
第2章 校內(nèi)溝通
2.1 與同學(xué)的溝通之道
2.1.1 讓自己受歡迎
2.1.2 與異性同學(xué)的溝通
2.1.3 與同學(xué)溝通的禁忌
2.2 與老師的溝通之道
2.2.1 學(xué)會欣賞老師
2.2.2 贏得老師欣賞
2.2.3 消除師生誤會
2.3 與管理人員的溝通之道
2.3.1 顧全大局，服從配合
2.3.2 尊重理解，文明有禮
2.3.3 學(xué)習(xí)謙讓，避免沖突
第3章 家庭溝通
3.1 與父母的溝通之道
3.1.1 感恩體諒
3.1.2 跨越代溝
3.2 親戚的溝通之道
3.2.1 親情常在
3.2.2 尊長愛幼
第4章 社會溝通
4.1 與朋友的溝通之道
4.1.1 取長補短
4.1.2 保持距離
4.2 與鄰里的溝通之道
4.2.1 互助友愛講究公德
4.2.2 尊重隱私君子之交
第5章 職場溝通
5.1 面試求職的溝通之道
5.1.1 面試心理的調(diào)整
5.1.2 面試溝通的技巧
5.2 初入職場的溝通之道
5.2.1 與上司的溝通之道
5.2.2 與同事的溝通之道
5.2.3 與顧客的溝通之道
第6章 人際溝通與文化差異
6.1 中西社交習(xí)俗差異與溝通
6.1.1 社交商務(wù)禮儀
6.1.2 日常生活禮儀
6.1.3 中西禮儀禁忌
6.1.4 態(tài)勢語趣談
6.2 中西餐飲文化差異與溝通
6.2.1 宴請
6.2.2 赴宴
6.2.3 座次
6.2.4 用餐
6.2.5 致謝