現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程

第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的本質(zhì)
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀的特征
三、商務(wù)禮儀的內(nèi)容
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能和原則
一、商務(wù)禮儀的功能
二、商務(wù)禮儀的原則
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的修養(yǎng)
一、商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容
二、提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑
三、提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的方法
第二章 商務(wù)人員的個人禮儀
第一節(jié) 個人禮儀概述
一、個人禮儀的內(nèi)涵
二、個人禮儀的特點
三、個人禮儀的功能
四、個人禮儀修養(yǎng)
第二節(jié) 言談禮儀
一、言談的含義
二、交談的禮儀
第三節(jié) 儀容禮儀
一、個人衛(wèi)生
二、發(fā)式之美
三、面容之美
四、皮膚之美
第四節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、步態(tài)
四、表情
五、手勢
六、個人舉止禁忌
第五節(jié) 服飾禮儀
一、男士著裝的禮儀
二、女士著裝的禮儀
三、飾品佩戴禮儀
四、公文包的禮儀
第三章 商務(wù)人員的社交禮儀
第一節(jié) 社交禮儀概述
一、社交禮儀的含義與特征
二、社交禮儀的功能
三、社交禮儀的基本要求
第二節(jié) 日常見面禮儀
一、稱呼的禮儀
二、寒暄與問候的禮儀
三、名片的禮儀
四、介紹的禮儀
五、握手的禮儀
第三節(jié) 日常應(yīng)酬禮儀
一、感謝與致歉的禮儀
二、電話的禮儀
三、宴請禮儀
四、舞會的禮儀
五、贈送的禮儀
第四章 商務(wù)實務(wù)禮儀
第一節(jié) 公務(wù)禮儀
一、拜訪的禮儀
二、邀請的禮儀
三、迎送接待禮儀
四、談判的禮儀
五、演講的禮儀
六、商務(wù)旅行禮儀
第二節(jié) 儀式禮儀
一、簽約儀式
二、慶典禮儀
三、剪彩禮儀
四、開幕儀式
五、交接禮儀
第三節(jié) 會議禮儀
一、例會禮儀
二、發(fā)布會禮儀
三、展覽會禮儀
四、贊助會禮儀
五、公關(guān)會禮儀
六、茶話會禮儀
第四節(jié) 行業(yè)禮儀
一、公司禮儀
二、商店禮儀
三、賓館禮儀
四、餐廳禮儀
五、銀行禮儀
六、電子商務(wù)禮儀
第五節(jié) 涉外商務(wù)禮儀
一、涉外禮儀的含義和特征
二、涉外禮儀的原則和要求
三、國旗懸掛和鳴炮禮儀
四、涉外迎送禮儀
五、會見、會談禮儀
六、涉外參觀、游覽
七、出國準(zhǔn)備與出入境手續(xù)的辦理
第五章 商務(wù)文書與函電禮儀
第一節(jié) 日常商務(wù)文書禮儀
一、公文
二、通知
三、函
四、商業(yè)書信
五、簡報
六、會議記錄
七、電子郵件
八、計劃
九、會議總結(jié)
第二節(jié) 社交禮儀類商務(wù)文書
一、請柬
二、賀卡
三、聘書
四、歡迎詞
五、歡送詞
六、賀信、賀電
七、邀請信
八、介紹信
九、開幕詞
十、慰問信
十一、唁電
十二、報喪訃告
第三節(jié) 商務(wù)專業(yè)文書禮儀
一、市場調(diào)查報告
二、可行性研究報告
三、意向書
四、商務(wù)合同
五、協(xié)議書
六、公司章程
七、招標(biāo)書
八、投標(biāo)書
第六章 習(xí)俗禮儀
第一節(jié) 中國主要節(jié)慶及少數(shù)民族習(xí)俗禮儀
一、中國主要的節(jié)慶風(fēng)俗
二、中國主要少數(shù)民族風(fēng)俗
第二節(jié) 外國主要節(jié)慶及部分國家習(xí)俗禮儀
一、外國主要節(jié)慶習(xí)俗
二、對外交往主要國家的習(xí)俗與禁忌
第三節(jié) 宗教禮儀
一、宗教概述
二、基督教禮儀
三、伊斯蘭教禮儀
四、佛教禮儀
參考文獻