前廳服務(wù)習(xí)題冊

第一章 前廳部概述
一、填空題
二、選擇題
三、名詞解釋
四、簡答題
五、案例分析題
六、實(shí)習(xí)操作題
第二章 客房預(yù)訂
一、填空題
二、選擇題
三、判斷題，
四、名詞解釋
五、簡答題
六、案例分析題
七、實(shí)習(xí)操作題
八、計(jì)算題
第三章 前臺(tái)接待
一、填空題
二、選擇題
三、判斷題，
四、名詞解釋
五、簡答題
六、案例分析題
七、實(shí)習(xí)操作題
第四章 前廳部服務(wù)
一、填空題
二、選擇題
三、簡答題
第五章 離店結(jié)賬服務(wù)
第六章 溝通與協(xié)調(diào)