旅游服務(wù)禮儀技能實(shí)訓(xùn)（旅游類專業(yè)適用）

前言
技能訓(xùn)練模塊一 語言禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 普通話語音語調(diào)
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 電話服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 提問、應(yīng)答禮儀
技能訓(xùn)練模塊二 肢體語言禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 體姿
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 手勢(shì)
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 表情及其他示意禮儀
技能訓(xùn)練模塊三 個(gè)人禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 制服和襯衣
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 鞋和襪
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 飾物
技能訓(xùn)練活動(dòng)四 個(gè)人衛(wèi)生
技能訓(xùn)練活動(dòng)五 頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型
技能訓(xùn)練活動(dòng)六 五官護(hù)理和化妝
技能訓(xùn)練模塊四 游覽服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 接站服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 首站沿途導(dǎo)游
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 入店服務(wù)
技能訓(xùn)練活動(dòng)四 商定日程服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)五 送別旅游者服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)六 帶團(tuán)服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)七 講解服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練模塊五 前廳服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 門童服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 行李生服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 前臺(tái)收銀服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)四 前臺(tái)咨詢服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練模塊六 客房服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 進(jìn)入客房服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 客房整理服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 洗衣服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)四 大堂清潔服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練模塊七 餐飲服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 引位員服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 值臺(tái)員服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練模塊八 公關(guān)服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 慶典迎賓禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 慶典簽到處工作禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 慶典送別客人禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)四 簽訂協(xié)議禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)五 外交活動(dòng)服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練模塊九 康樂服務(wù)禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)一 游泳池服務(wù)員禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)二 健身房服務(wù)員禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)三 保齡球服務(wù)員禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)四 桑拿浴服務(wù)員禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)五 卡拉OK舞廳服務(wù)員禮儀
技能訓(xùn)練活動(dòng)六 美容服務(wù)員禮儀
附錄 旅游服務(wù)禮儀常用語（英漢對(duì)照）
參考文獻(xiàn)