秘書（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）

第1單元 接待與禮儀
第一節(jié) 服飾與儀態(tài)禮儀
一、服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
第二節(jié) 接待工作
一、接打電話
二、迎送來(lái)訪者
三、接待來(lái)訪者
單元測(cè)試題
單元測(cè)試題答案
第2單元 商務(wù)溝通與公共關(guān)系
第一節(jié) 商務(wù)溝通及其過(guò)程
一、商務(wù)溝通的特征、類別與功能
二、商務(wù)溝通的基本內(nèi)容、原則、過(guò)程
三、溝通的障礙
第二節(jié) 商務(wù)溝通的技巧、形式與渠道
一、有效溝通的條件與技巧
二、商務(wù)溝通的形式
三、商務(wù)溝通的渠道
四、危機(jī)溝通
第三節(jié) 公共關(guān)系
一、公共關(guān)系及其產(chǎn)生的條件
二、公共關(guān)系的職能
三、公共關(guān)系禮儀
四、公共關(guān)系禁忌
單元測(cè)試題
單元測(cè)試題答案
第3單元 辦公室事務(wù)管理
第一節(jié) 事務(wù)管理概述
一、辦公室工作的主要職能、特點(diǎn)和地位
二、辦公室事務(wù)管理的作用、特點(diǎn)和內(nèi)容
第二節(jié) 辦公環(huán)境管理
一、辦公環(huán)境
二、維護(hù)和管理公共區(qū)域的辦公環(huán)境
三、維護(hù)和管理領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域的辦公環(huán)境
四、維護(hù)和管理個(gè)人辦公環(huán)境
第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理
一、郵件的收發(fā)與處理
二、辦公用品的發(fā)放與管理
三、會(huì)議室和公務(wù)用車的管理
四、協(xié)助完成的常見(jiàn)事務(wù)性工作
五、保密工作
單元測(cè)試題
單元測(cè)試題答案
第4單元 會(huì)議管理
第一節(jié) 會(huì)議籌備
一、會(huì)議概述
二、制發(fā)會(huì)議通知
三、制發(fā)會(huì)議證件和指示標(biāo)志
四、預(yù)訂會(huì)議室
五、會(huì)議住宿安排
六、準(zhǔn)備會(huì)議用品和設(shè)備
七、準(zhǔn)備會(huì)議文件
八、與會(huì)者的編組
第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)
一、會(huì)議接站工作
二、會(huì)議報(bào)到工作
三、會(huì)議簽到和座位引導(dǎo)工作
四、會(huì)議期間的服務(wù)工作
第三節(jié) 會(huì)后落實(shí)
一、合理安排與會(huì)人員返程
二、收集和清退會(huì)議文件
三、整理會(huì)議室
單元測(cè)試題
單元測(cè)試題答案
第5單元 文書擬寫與處理
第一節(jié) 文書擬寫
一、事項(xiàng)性通知的類型與擬寫要點(diǎn)
二、商洽函的適用范圍與擬寫要點(diǎn)
三、傳真的特征與傳真稿擬寫要點(diǎn)
四、備忘錄的特征與擬寫要點(diǎn)
五、禮儀文書的基本知識(shí)與擬寫要點(diǎn)
六、啟事的分類與擬寫要點(diǎn)
第二節(jié) 收、發(fā)文處理
一、收文處理
二、發(fā)文處理
三、公文處理工作的特點(diǎn)
單元測(cè)試題
單元測(cè)試題答案
第6單元 文檔管理
第一節(jié) 檔案與檔案工作
一、檔案及其相關(guān)知識(shí)
二、檔案的特點(diǎn)
三、檔案的種類
四、檔案的作用
五、檔案的價(jià)值
六、檔案工作
第二節(jié) 文書歸檔與立卷工作
一、歸檔與檔案收集
二、歸檔制度的內(nèi)容
三、文書的立卷工作
四、檔案裝訂
五、裝盒
單元測(cè)試題
單元測(cè)試題答案
理論知識(shí)考核試卷（一）
理論知識(shí)考核試卷（二）
理論知識(shí)考核試卷（一）答案
理論知識(shí)考核試卷（二）答案
操作技能考核試卷（一）
操作技能考核試卷（二）
操作技能考核試卷（一）答案
操作技能考核試卷（二）答案