商用英文書信成功策略（雙色）

第1章 在商場(chǎng)中制勝
　　第1節(jié) 職涯升空
　　1 書信失敗的10個(gè)原因
　　2 成功書信的關(guān)鍵
　　
　　第2節(jié) 書信的順序
　　1 書信的組成元素與段落配置
　　2 3種常見的書信格式和信頭寫法：完全齊頭式、折中式、半齊頭式
　　3 備忘錄的格式與寫法
　　
　　第2章 書信六步驟：設(shè)計(jì)自己的信
　　第1節(jié) 步驟1～3：開始進(jìn)行寫作流程
　　1 事前準(zhǔn)備
　　2 巧擬標(biāo)題并技巧地安排順序
　　3 擬定草稿
　　
　　第2節(jié) 步驟4～6：調(diào)整內(nèi)容
　　4 格式編排與視覺效果設(shè)計(jì)
　　5 琢磨語氣
　　6 校對(duì)
　　
　　第3章 效果導(dǎo)向的信
　　第1節(jié) 有效的行銷
　　1 成功的推銷信與禁忌
　　2 成功的標(biāo)題和內(nèi)容
　　3 選詞技巧與范例
　　4 各式銷售信函范例
　　5 郵寄名單來源
　　6 商展技巧
　　
　　第2節(jié) 成功的應(yīng)征信函
　　1 應(yīng)征信件內(nèi)容的準(zhǔn)備
　　2 求職信與履歷表
　　3 應(yīng)征信函的寫作技巧
　　4 履歷表的內(nèi)容技巧與范例
　　5 簡歷的內(nèi)容技巧與范例
　　6 詢問工作的電子郵件范例
　　7 確認(rèn)收到履歷的回函
　　8 婉拒面談的請(qǐng)求
　　9 面試后的感謝函
　　10 正式聘任通知
　　11 未錄取通知書
　　12 待遇考量與調(diào)整信函
　　13 回復(fù)聘任通知書
　　14 向同事發(fā)信介紹新進(jìn)人員
　　15 辭呈的寫法
　　16 推薦信的寫法
　　
　　第3節(jié) 加強(qiáng)客戶關(guān)系的各種信函
　　1 滿意度調(diào)查的信函
　　2 節(jié)日祝賀等信函
　　3 提醒客戶的信函
　　4 道歉的信函
　　5 處理客戶投訴函的寫法技巧與范例
　　6 投訴信件的寫法技巧與范例
　　
　　第4節(jié) 催收賬款
　　1 提供簽賬的信函技巧與范例
　　2 擴(kuò)大信用額度的信函技巧與范例
　　3 拒絕提高信用額度的信函技巧與范例
　　4 鼓勵(lì)簽賬消費(fèi)的信函技巧與范例
　　5 催賬的信函技巧與范例
　　6 要求支付不足金額
　　7 獎(jiǎng)勵(lì)立即償付
　　8 對(duì)錯(cuò)誤的催收信函道歉
　　
　　第5節(jié) 邀請(qǐng)函
　　1 邀請(qǐng)函的必備內(nèi)容
　　2 公司活動(dòng)電子邀請(qǐng)函
　　3 書寫信函式的邀請(qǐng)函
　　4 正式的印刷邀請(qǐng)函與回函
　　5 取消邀請(qǐng)
　　6 邀請(qǐng)參加座談會(huì)
　　
　　第6節(jié) 訂購單
　　1 訂購和下單
　　2 接受與履行訂單
　　3 售后服務(wù)或后續(xù)行動(dòng)
　　
　　第7節(jié) 私人商業(yè)便箋
　　1 請(qǐng)求與婉拒
　　2 感謝便箋
　　3 送禮信函和收禮感謝函
　　4 收到不合宜的禮物和拒絕禮物
　　5 加油打氣和失業(yè)慰問
　　6 吊唁和回應(yīng)吊唁
　　7 祝賀函
　　8 道歉函
　　
　　第8節(jié) 媒體關(guān)系
　　1 找公關(guān)公司代理
　　2 撰寫新聞稿
　　3 在出版物上發(fā)表文章
　　4　文章感言
　　5 促銷新書
　　6 請(qǐng)求更正文章
　　7 回應(yīng)文章或社論
　　
　　第9節(jié) 其他專業(yè)書信
　　1 請(qǐng)求捐款
　　2 寫給捐助人的感謝函
　　3 制勝的提案
　　4 請(qǐng)求與撰寫推薦證明
　　5 發(fā)布預(yù)防性騷擾措施
　　6 推薦同事成為會(huì)員
　　7 代理回復(fù)
　　8 宣布合并消息
　　9 更新會(huì)員資格
　　10 預(yù)訂會(huì)議或設(shè)備
　　11 對(duì)服務(wù)表示感謝
　　12 服務(wù)不周的抱怨
　　13 給予指示或說明
　　14 公司內(nèi)部的溝通
　　
　　第4章 電子郵件與電子行銷關(guān)鍵技術(shù)
　　附錄
　　附錄1 英語的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法
　　附錄2 英語語法概要