星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)

致讀者
序　（霍華德·舒爾茨）
引言 一切都與人有關(guān)——與所有人有關(guān)
第一章　了解你自己：“只戴一頂帽子”
你戴著誰(shuí)的“帽子”？
弄清楚你在意的是什么
目標(biāo)能使我們將夢(mèng)想付諸行動(dòng)
培育并激勵(lì)他人的精神
設(shè)定“帽子”的目標(biāo)
價(jià)值觀幫你平衡生活
價(jià)值重于金錢(qián)
永遠(yuǎn)為計(jì)劃多考慮一步
我們不去找機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)會(huì)來(lái)找我們
第二章　忠于理想：只做正確的事
人并不是為了工作而工作，而是為了夢(mèng)想而工作
團(tuán)隊(duì)聯(lián)合的力量
和職位比起來(lái)，你有更大的職責(zé)
“第一百只猴子效應(yīng)”：只做正確的事
如果世上根本沒(méi)有表?yè)P(yáng)這回事……
你是否真的適合這份工作
如果你發(fā)現(xiàn)工作與理想間的“反骨”，請(qǐng)選擇離開(kāi)
只用一頂“帽子”的領(lǐng)導(dǎo)之道
第三章　獨(dú)立思考：要做到知人善任、人盡其才
我們需要的是“配方”，而不是規(guī)章
在“人性化”方面，并沒(méi)有什么規(guī)章手冊(cè)可言
員工不是“資產(chǎn)”
獨(dú)立思考者站得更穩(wěn)
讓“使用掃帚的人來(lái)決定買(mǎi)哪把掃帚”
“獨(dú)立”源于你很清楚“自己為什么要來(lái)這里”
堅(jiān)定地做你自己
加拿大式的“獨(dú)立思考”
我們只做該做的事
用交談傳達(dá)信念
第四章　構(gòu)建信任：真誠(chéng)地去關(guān)心
“行動(dòng)的巨人”更受歡迎
把“關(guān)心”寫(xiě)在臉上
關(guān)心是裝不出來(lái)的
客人想讓我們知道的事
用每天的關(guān)心織出良好關(guān)系的紐帶
只做正確的事
永遠(yuǎn)都別關(guān)上心的門(mén)
企業(yè)頂層的關(guān)心：H2o
知其大，守其小
第五章　傾聽(tīng)事實(shí)：墑壁也會(huì)說(shuō)話
星巴克的墻壁會(huì)說(shuō)話
豎起你的“天線”
用五官去傾聽(tīng)
慈悲空
避免在“傾聽(tīng)”時(shí)心不在焉
穿T恤衫的周五
內(nèi)部交流的公開(kāi)論壇
傾聽(tīng)會(huì)帶來(lái)開(kāi)誠(chéng)布公
第六章　勇于承擔(dān)：只有事實(shí)聽(tīng)起來(lái)才像是事實(shí)
直面“裁員”的事實(shí)
準(zhǔn)確的語(yǔ)言很重要
“半真半假”的“好心”
信任=事實(shí)=責(zé)任
可持續(xù)貿(mào)易
敢于承認(rèn)事實(shí)
不要讓你的“帽子”被大風(fēng)吹跑
讓信仰取代害怕
第七章　采取行動(dòng)：像實(shí)干家那樣思考。像思想家那樣行動(dòng)
像實(shí)干家那樣思考，像思想家那樣行動(dòng)
熱情、目標(biāo)與堅(jiān)持不懈
食品會(huì)成為咖啡伴侶嗎
一件事不行，就做下一件
創(chuàng)建充滿靈感的地方
行動(dòng)與耐心
“停止挖掘”并不意味著“停止努力”
思想與行動(dòng)的平衡
“感覺(jué)一思考一行動(dòng)”和“感覺(jué)一行動(dòng)一思考”
第八章　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：從本質(zhì)上講。我們首先都是人
保持平衡的工作藝術(shù)
請(qǐng)牢牢抓住危機(jī)中的機(jī)會(huì)
災(zāi)難是對(duì)自我認(rèn)知的考驗(yàn)
悲劇來(lái)臨時(shí)以人為先
無(wú)論如何都要直面事實(shí)
時(shí)刻保持正確的方向
內(nèi)在的力量
第九章　實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細(xì)語(yǔ)”
雷聲大，雨點(diǎn)小
仆人式領(lǐng)導(dǎo)
幫助企業(yè)多傾聽(tīng)自己的“柔聲細(xì)語(yǔ)”
別盲目崇拜所謂的“權(quán)威”
多注意真正行動(dòng)的人
激發(fā)員工比火箭科學(xué)更難
領(lǐng)導(dǎo)永不止息
第十章　敢于夢(mèng)想：要說(shuō)“Yes”——這個(gè)世界上最有力量的詞
扔掉那些寫(xiě)滿“NO”的手冊(cè)
“Yes”改變世界
“一切如你所愿”
敢于夢(mèng)想
“Yes”會(huì)帶來(lái)信仰的飛躍
后記