旅行社經(jīng)營與管理

第1章　概論
　1.1　中外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀　
　1.2　旅行社的主要業(yè)務及其特點　
　1.3　旅行社的經(jīng)營與管理　
　本章小結　
　綜合題　
第2章　經(jīng)營旅行社的方式　
　2.1　設立新的旅行社　
　2.2　并購現(xiàn)存的旅行社　
　2.3　采用特許形式　
　本章小結　
　綜合題　
第3章　旅行社團隊業(yè)務　
　3.1　團體旅游接待的運作　
　3.2　團體旅游接待業(yè)務的特點　
　3.3　團體旅游接待要領　
　本章小結　
　綜合題　
第4章　旅行社散客業(yè)務
　4.1　散客業(yè)務概述
　4.2　散客業(yè)務的承接方式
　4.3　散客接待服務要領
　本章小結　
　綜合題　
第5章　商務旅游
　5.1　商務旅游市場狀況分析
　5.2　商務旅游業(yè)務特點
　5.3　商務旅游管理
　本章小結　
　綜合題　
第6章　旅行社導游實戰(zhàn)業(yè)務
　6.1　導游人員講解技巧
　6.2　導游帶團實務
　本章小結　
　綜合題　
第7章　旅行社會展業(yè)務
　7.1　會展旅游服務
　7.2　國際會展業(yè)協(xié)會和專業(yè)活動
　7.3　會展專業(yè)組織者和會展業(yè)務運作要點
　7.4　典型會展活動和富有特色的社會活動
　7.5　我國會展旅游業(yè)務
　本章小結
　綜合題
第8章　旅行社營銷管理
　8.1　旅游營銷概述
　8.2　旅行社目標市場選擇
　8.3　旅行社產(chǎn)品營銷管理
　8.4　旅行社產(chǎn)品定價策略
　8.5　旅行社產(chǎn)品的營銷渠道
　8.6　旅游產(chǎn)品的促銷
　本章小結
　綜合題
第9章　旅行社財務管理
　9.1　旅行社財務管理概述
　9.2　旅行社資金管理
　9.3　旅行社成本費用管理
　9.4　旅行社財務分析
　本章小結
　綜合題
第10章　旅行社人事管理
　10.1　旅行社人事管理概述
　10.2　旅行社員工招聘、使用與考核
　10.3　旅行社員工激勵機制
　10.4　旅行社員工培訓
　10.5　導游人員的選擇與管理
　本章小結
　綜合題
第11章　旅行社戰(zhàn)略管理
　11.1　我國旅行社經(jīng)營環(huán)境分析
　11.2　旅行社的競爭優(yōu)勢分析
　11.3　建立旅行社競爭性優(yōu)勢
　11.4　旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略
　本章小結
　綜合題
第12章　信息時代與旅行社的關系
　12.1　信息技術與旅游業(yè)
　12.2　信息技術對旅行社運營的影響
　本章小結
　綜合題
第13章　旅行社發(fā)展趨勢
　13.1　建立前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)以及以信息系統(tǒng)為核心的經(jīng)營模式
　13.2　實現(xiàn)培育規(guī)模性客戶集聚能力的市場創(chuàng)新策略
　13.3　整合業(yè)務結構，實現(xiàn)前臺與后臺業(yè)務協(xié)同
　13.4　大力發(fā)展具有良好市場前景的旅游業(yè)務
　本章小結
　綜合題
附錄　旅行社的相關法規(guī)
參考文獻