如何贏得職場(chǎng)好人緣

第一章 自我修煉——你必須把握的職場(chǎng)人際規(guī)則
人格魅力是職業(yè)成功的關(guān)鍵
不要失掉外在形象分
養(yǎng)成微笑的職業(yè)習(xí)慣
掌握職場(chǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)
幽默感增加你的人際魅力
滿招損，謙受益
吃虧換來(lái)好人緣
別把“小事”不當(dāng)事
小測(cè)試：看看你的職場(chǎng)人緣如何
第二章 盤(pán)根錯(cuò)節(jié)——深入了解職場(chǎng)的人際環(huán)境
了解辦公室的人際關(guān)系類(lèi)型
掌握同事的相關(guān)背景
接納不同的處事風(fēng)格和習(xí)慣
顧及同事的性格特點(diǎn)
給“各路神仙”畫(huà)像
見(jiàn)微知著，察人而后識(shí)人
洞察辦公室的“小圈子”
找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)
第三章 左右逢源——獲取同事認(rèn)可是好人緣的關(guān)鍵
真誠(chéng)是獲得好人緣的法寶
努力尋求精神上的契合點(diǎn)
適時(shí)伸出援助之手
與同事分享榮耀
做忠實(shí)的聽(tīng)眾
和同事的距離要恰到好處
揮別“獨(dú)行俠”的日子
第四章 晉升方略——在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
打鐵還須自身硬
學(xué)會(huì)欣賞你的對(duì)手
包容你的對(duì)手
避免與對(duì)手硬碰硬
與對(duì)手在合作中建立友誼
與對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
第五章 “征服”上級(jí)——巧妙贏得上司的賞識(shí)
到什么廟，拜什么神
上司喜歡敬業(yè)能干的下屬
因?yàn)橹艺\(chéng)，所以信任
做上司的“機(jī)靈鬼”
不妨多向上司請(qǐng)教
量力之后再承諾
如何應(yīng)對(duì)上司的“黑色”情緒
抱怨上司只能自討苦吃
別搶了上司的風(fēng)頭
別忽略了副職上司
第六章 長(zhǎng)袖善舞——獲得下屬的擁戴和追隨
深入了解你的下屬
充分信任下屬
賞罰分明，恩威并施
上司要做一把“公平秤”
給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)
不吝于表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)下屬
淡化上下級(jí)的角色差異
不要對(duì)下屬開(kāi)“空頭支票”
第七章 消除危機(jī)
——與同事的矛盾一定要及時(shí)處理得當(dāng)
主動(dòng)表示友好
及時(shí)消除誤會(huì)
善于收斂和隱藏自己
巧妙與不同性格的同事相處
委婉拒絕同事的不合理要求
要學(xué)會(huì)相互寬容
化干戈為玉帛
學(xué)會(huì)與“敵意”同事做朋友
第八章 職場(chǎng)男女——把握好異性同事的交往尺度
男女同事相處的技巧
與女同事市H處之道
與男同事相處之道
樹(shù)立不可侵犯的形象
與異性上司相處的藝術(shù)
避免辦公室里的羅曼史
開(kāi)玩笑要掌握尺度
第九章 繞行“紅燈”——?jiǎng)e忽略職場(chǎng)中的潛規(guī)則
對(duì)事不對(duì)人
孤家寡人危機(jī)大
不要放縱自己的舌頭
不要當(dāng)眾頂撞上司
少問(wèn)他人的隱私
拉幫結(jié)派要不得
不得已不要向同事借錢(qián)
第十章 慎行雷區(qū)——勿闖職場(chǎng)中的“禁區(qū)”
不要散布小道消息
不要背后論人是非
不要隨便打斷別人說(shuō)話
不要推脫責(zé)任
不要打越級(jí)報(bào)告
不要得罪上司身邊的“紅人”
第十一章 對(duì)癥下藥——擺脫棘手問(wèn)題的困擾
巧妙對(duì)付不友好的言論
冒犯了上司怎么辦
優(yōu)秀下屬要辭職怎么辦
上司和你爭(zhēng)功怎么辦
如何應(yīng)付職場(chǎng)冷暴力
同事變成上司怎么辦
第十二章 小心“牛鬼蛇神”
——謹(jǐn)防職場(chǎng)中的各色小人
對(duì)“踩”你的人不可不防
對(duì)打小報(bào)告的人不可不防
對(duì)拆臺(tái)子的人不可不防
對(duì)偽君子不可不防
對(duì)自我吹噓的人不可不防
第十三章 攻心為上——用行動(dòng)贏得客戶的青睞和信賴(lài)
打造完美的第一印象
用熱情感染和吸引客戶
贊美是獲得客戶好感的“速溶劑”
向客戶表達(dá)你的尊重
脈脈溫情換來(lái)忠誠(chéng)合作
站在客戶的立場(chǎng)上