旅游心理學

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前言
目錄
第一章 旅游心理學概述
第一節(jié) 研究對象與意義
第二節(jié) 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
第二章 旅游行為的研究模式
第一節(jié) 旅游者決策類型
第二節(jié) 影響旅游者行為的因素
第三章 旅游知覺
第一節(jié) 感覺、知覺與錯覺
第二節(jié) 旅游知覺
第三節(jié) 旅游中的社會知覺
第四節(jié) 旅游條件的知覺
第四章 旅游動機
第一節(jié) 動機與旅游動機
第二節(jié) 旅游動機的產(chǎn)生與激發(fā)
第五章 個性與旅游行為
第一節(jié) 個性
第二節(jié) 生活方式與旅游行為
第六章 旅游交通服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者與旅游交通服務(wù)
第二節(jié) 旅途中的心理狀態(tài)與服務(wù)改進
第七章 旅行社接待與導游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游接待工作概述
第二節(jié) 導游人員的基本心理要求
第三節(jié) 旅游者心理活動分析及服務(wù)
第八章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 飯店服務(wù)中的客我交往
第二節(jié) 飯店服務(wù)的基本心理
第三節(jié) 顧客投訴心理
第九章 員工個體差異與管理
第一節(jié) 旅游工作者的心理特點
第二節(jié) 能力、氣質(zhì)、性格差異與管理
第十章 旅游企業(yè)人際關(guān)系
第一節(jié) 旅游企業(yè)人際關(guān)系概述
第二節(jié) 影響旅游人際關(guān)系的因素
第十一章 員工心理保健
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 員工的心理挫折與心理防衛(wèi)
第三節(jié) 如何維護員工的心理健康
參考文獻