職場禮儀

前言
第一講 職業(yè)意識
案例鑒賞：黃總的用人觀
一、態(tài)度＞技能
（一）形象自律
（二）心態(tài)積極
二、職場禮儀作用
（一）內(nèi)強個人素質(zhì)
（二）外塑單位形象
本講要點提示
第二講 形象定位
案例鑒賞：“一屋不掃，何以掃天下！”
一、面容規(guī)范
（一）須發(fā)修飾
（二）淡妝規(guī)范
（三）個人衛(wèi)生
二、著裝規(guī)范
（一）著裝基本要求
（二）工作裝穿著
（三）正裝穿著
（四）首飾與配飾
三、基本儀態(tài)
（一）站、坐、走、蹲
（二）手勢禮儀
（三）禁忌儀態(tài)
本講要點提示
第三講 謀面禮儀
案例鑒賞：趙總臉色“轉(zhuǎn)陰”了
一、常見致意禮
（一）握手禮
（二）其他致意禮
二、問候
（一）問候次序
（二）問候態(tài)度
（三）問候內(nèi)容
三、稱謂和介紹
（一）稱謂禮儀
（二）介紹禮儀
四、名片禮儀
（一）名片的內(nèi)容
（二）功能與存放
（三）交接與索取
五、公共場所
（一）收斂舉止
（二）注意公德
本講要點提示
第四講 迎來送往
案例鑒賞：小李的工作觀
一、接待禮儀
（一）日常接待
（二）隆重接待
二、拜訪禮儀
（一）事先預(yù)約
（二）做好準(zhǔn)備
（三）做客之道
（四）適時告辭
三、交談禮儀
（一）交談的障礙
（二）交談的技巧
（三）交談的禁忌
四、差旅禮儀
（一）乘火車
（二）坐飛機
（三）住酒店
五、用餐禮儀
（一）如何請客
（二）點菜和敬酒
（三）特殊場景
（四）禮儀禁忌
六、禮品禮儀
（一）禮品選擇
（二）饋贈時機
（三）舉止表現(xiàn)
本講要點提示
第五講 工作溝通
……
第六講 會議與儀式
第七講 文書禮儀
第八講 涉外禮儀常識