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內(nèi)容簡介

　　溝通是一個組織生命的血液，在組織的各個層面都起著至關(guān)重要的作用。本書則是針對這一重要議題編撰而成的一套完整的培訓工具，可供培訓師和咨詢師用以改善組織內(nèi)部的溝通?！”九嘤柟ぞ邇?nèi)含三大部分：開篇部分包括10篇文章，提供了關(guān)于有效溝通的最基本的且經(jīng)過時間檢驗的概念和原理，列出了進行有效溝通的要點；中間部分也是本培訓工具的中心部分，包括20個可在培訓課程中使用的體驗式學習活動，幫助學員探索并練習各種溝通技巧；最后部分包含7個自我評估工具和問卷，可以幫助使用者衡量并更深入地了解在個人和組織層面影響溝通的一些信念、態(tài)度和習慣。

作者簡介

　　杰克·戈登曾任《最佳培訓》編輯，也曾任《培訓雜志》（北美地區(qū)一本培訓和發(fā)展方面的主流月刊）總編輯。他關(guān)于培訓主題的文章和專欄時常發(fā)表在《華爾街日報》、《圣迭戈紀事報》、《明尼阿波利斯明星論壇報》等媒體上。在為《培訓雜志》工作前后，杰克·戈登做過營銷雜志總編輯、航空商務(wù)雜志總編輯、報社記者以及自由撰稿人。

圖書目錄

關(guān)于本書培訓、人力資源部門必備
導言
第一部分介紹和論題
　1　阻礙有效溝通的因素
　2　反饋：逝去的藝術(shù)
　3　如何影響他人
　4　交流溝通
　5　約哈里之窗：引出和給予反饋的模式
　6　利用個性學增強理解
　7　組織變革的溝通：當信息技術(shù)遇到有血有肉的員工
　8　對抗性溝通
　9　開放坦誠理論
　10　電子郵件基本規(guī)則：改善溝通的實用技巧
第二部分體驗式學習活動
　個人溝通技巧
　　11　換一種說話方式：培養(yǎng)口語溝通能力
　　12　不良的傾聽習慣：識別并改進
　　13　混合信息：一個溝通實驗
　　14　手勢：理解與反應(yīng)
　　15　時光流逝：通過開放坦誠實現(xiàn)個人高效
　　16　反對：角色扮演
　　17　用他人的眼光看自己：利用攝像器材進行反饋
　　18　你的聲音，你自己：提高聲音表現(xiàn)力
　　19　不作判斷：區(qū)分事實和看法
　　20　加速！提高溝通技能
　組織溝通問題
　　21　單向，雙向：一個溝通實驗
　　22　傳遞：組織溝通模仿
　　23　紅燈，綠燈：從恐懼到希望
　　24　布利韋：一次溝通體驗
　　25　分析與強化開放性行為：約哈里之窗
　　26　工作對話：建立團隊關(guān)系
　　27　防御型溝通和支持型溝通：成對角色扮演
　　28　利用媒介的信息溝通：探究遠距離溝通在工作中的影響
　　29　程序漏洞：改善客戶服務(wù)
　　30　提高溝通能力：確定對不同群體使用的技巧
第三部分評估、問卷和調(diào)查
　31　溝通氛圍評估
　32　組織的價值觀和表現(xiàn)核查
　33　人際溝通評估
　34　行為描述
　35　跨文化溝通的偏好概覽圖
　36　組織行為描述測評（OBDS）
　37　談判立場測試工具