37個人際溝通技能培訓工具

關(guān)于本書 培訓、人力資源部門必備
導言
第一部分 介紹和論題
　1　阻礙有效溝通的因素
　2　反饋：逝去的藝術(shù)
　3　如何影響他人
　4　交流溝通
　5　約哈里之窗：引出和給予反饋的模式
　6　利用個性學增強理解
　7　組織變革的溝通：當信息技術(shù)遇到有血有肉的員工
　8　對抗性溝通
　9　開放坦誠理論
　10　電子郵件基本規(guī)則：改善溝通的實用技巧
第二部分 體驗式學習活動
　個人溝通技巧
　　11　換一種說話方式：培養(yǎng)口語溝通能力
　　12　不良的傾聽習慣：識別并改進
　　13　混合信息：一個溝通實驗
　　14　手勢：理解與反應
　　15　時光流逝：通過開放坦誠實現(xiàn)個人高效
　　16　反對：角色扮演
　　17　用他人的眼光看自己：利用攝像器材進行反饋
　　18　你的聲音，你自己：提高聲音表現(xiàn)力
　　19　不作判斷：區(qū)分事實和看法
　　20　加速！提高溝通技能
　組織溝通問題
　　21　單向，雙向：一個溝通實驗
　　22　傳遞：組織溝通模仿
　　23　紅燈，綠燈：從恐懼到希望
　　24　布利韋：一次溝通體驗
　　25　分析與強化開放性行為：約哈里之窗
　　26　工作對話：建立團隊關(guān)系
　　27　防御型溝通和支持型溝通：成對角色扮演
　　28　利用媒介的信息溝通：探究遠距離溝通在工作中的影響
　　29　程序漏洞：改善客戶服務
　　30　提高溝通能力：確定對不同群體使用的技巧
第三部分 評估、問卷和調(diào)查
　31　溝通氛圍評估
　32　組織的價值觀和表現(xiàn)核查
　33　人際溝通評估
　34　行為描述
　35　跨文化溝通的偏好概覽圖
　36　組織行為描述測評（OBDS）
　37　談判立場測試工具