成功咨詢?nèi)ヂ裕ǖ?版）

第一章 咨詢業(yè)務(wù)
什么是咨詢工作
咨詢行業(yè)有多大
為什么所有人都需要一位咨詢師
何為出色的咨詢師
作為一名咨詢師你可以賺多少錢
人們是如何成為咨詢師的
第二章 怎樣獲得客戶——直接營銷方式
營銷的直接方式
冷不防的推銷電話
小冊子
第三章 怎樣獲得客戶——間接營銷方式
間接營銷的基本方法
第四章 向政府部門推銷咨詢服務(wù)
各種形式的政府咨詢服務(wù)
為政府做咨詢
如何順應(yīng)政府潮流
第五章 取得初次見面的成功
看起來和表現(xiàn)得像位專業(yè)人士
與你的潛在客戶建立感情
問七個基本問題
做筆記
慢慢提建議
解讀肢體語言
利用傾聽的技巧
從面部表情判斷
結(jié)束會面
第六章 如何撰寫建議書
建議書的必要性
如何撰寫一份好的建議書
建議書的格式
將建議書轉(zhuǎn)換為合同
第七章 咨詢服務(wù)的定價策略
業(yè)務(wù)穩(wěn)定的咨詢師可以大把賺錢
三個定價策略
其他需要考慮的因素
收費(fèi)方式
公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第八章 你必須了解的咨詢服務(wù)合同
合同的必要性
撰寫你自己的合同
如果你的客戶有標(biāo)準(zhǔn)格式的合同
合同約束力的不同方式
合同的種類
合同的構(gòu)成要素
合同樣本
第九章 咨詢項(xiàng)目的計劃和時間表
項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度
統(tǒng)籌安排圖
第十章 與客戶談判
美國政府的六步合同談判法
談判中對方的目標(biāo)
準(zhǔn)備工作——所有合同談判的關(guān)鍵
電話談判（要小心）
談判計劃
談判的制勝絕招
更多的談判策略
一些常見的談判提示
第十一章 如何輕松地解決客戶的問題
哈佛大學(xué)解決問題的案例研究方法
查爾斯·本森的問題
解決查爾斯·本森的問題的表格
查爾斯·本森問題的解決方法
解決問題的心理技巧
如何幫助你的潛意識解決你的咨詢問題
第十二章 如何調(diào)查咨詢項(xiàng)目
兩種基本的調(diào)查方法
第二手信息調(diào)查的資源
如何進(jìn)行簡單的第一手信息調(diào)查
如何開展較為復(fù)雜的調(diào)查
你可以調(diào)查任何事情
第十三章 咨詢過程中道德規(guī)范的重要性
商業(yè)道德：并非那么的涇渭分明
道德規(guī)范和法律不是同一種東西
咨詢工作中涉及道德規(guī)范的典型問題
管理學(xué)會的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第十四章 制作專業(yè)的陳述
當(dāng)面陳述的目的
成功陳述的五個要點(diǎn)
克服舞臺恐懼感
第十五章 計算機(jī)能幫助咨詢師做些什么
我是怎樣開始使用我的第一臺計算機(jī)的
電腦是如何徹底改善我的寫作和咨詢業(yè)務(wù)的
怎樣使用電腦來使你的工作效率提高兩到三倍
關(guān)于電腦你需要掌握些什么
你應(yīng)該買什么樣的電腦
你應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的打印機(jī)呢
第十六章 因特網(wǎng)能幫助咨詢師做些什么
什么是因特網(wǎng)
你需要什么設(shè)備來上網(wǎng)
網(wǎng)上調(diào)研
因特網(wǎng)上的營銷
網(wǎng)上營銷的“高速公路”
第十七章 如何經(jīng)營你的咨詢公司
為你的咨詢公司選擇合法的結(jié)構(gòu)
其他法律須知
客戶對信用卡的使用
信紙和名片
保險和個人責(zé)任
保持較低的日常開支
必要的記錄并維持它
納稅義務(wù)
額外的信息
結(jié)語
附錄A 可供咨詢師使用的參考書
附錄B 咨詢師的小冊子范例
附錄C 咨詢師的調(diào)查問卷和審核
附錄D 有關(guān)咨詢業(yè)的廣泛建議