中國加入WTO后，迅速發(fā)展的旅游業(yè)已成為朝陽產業(yè)、動力產業(yè)和無煙產業(yè)。同時，對導游人員的數量和素質都提出了迫切要求。為了規(guī)范導游人員的職業(yè)道德和提高導游人員的從業(yè)水平，國家每年都舉行導游資格考試，其中導游業(yè)務是全國導游資格考試非常重要的一門課程。國家旅游局人教司曾于1994年組織編寫了“全國導游人員資格考試系列教材”，各地也組織編寫了針對導游人員資格考試的各類教材。這對幫助考生學習導游專業(yè)知識，規(guī)范全國導游考試起到了積極的推動作用，受到了讀者的好評。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)書中很多內容已經不能適應新形勢的需要。為此，我們組織編寫了這本教材，以體現(xiàn)導游業(yè)務學習與實踐的與時俱進。本書系統(tǒng)地介紹了導游業(yè)務各個方面的知識，包括：導游工作概述、導游工作程序、導游帶團技能、導游語言技能、常見疑難問題應對與事故處理和導游實務其他相關知識，并從實際出發(fā)，通過引用大量案例，說明導游員靈活綜合運用業(yè)務知識的必要性。在最后還安排了兩章選修章節(jié)，讓學生掌握一些基本的旅游心理常識，具備一定的審美情趣。本書可作為高等職業(yè)教育旅游類專業(yè)的學生教材，也可作為從事旅游職業(yè)人員的自學參考用書。
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