喚醒人的藝術

序　
前言　
第一編　背景：培養(yǎng)覺醒與真實　
第1章　走向覺醒與真實　
　　抵制變革　
　　角色和期望的限制　
　　組織為什么要創(chuàng)造角色　
　　培養(yǎng)覺醒　
　　培養(yǎng)真實　
　　培養(yǎng)一致性　
　　培養(yǎng)盡心盡責的行動　
　　是什么將我們喚醒　
　　工作中覺醒的七個機會　
　　組織支持　
　　轉(zhuǎn)向性反饋、培訓、指導與評估　
　　終生學習　
　第2章　喚醒的藝術　
　　一些潛在的問題　
　　明確目標　
　　改變自我　
　　打破不信任的怪圈　
　　三種處事方式　
　第3章　一切從何開始　
　　應對機能障礙的各種對策　
　　超越家庭習慣　
　　類似經(jīng)理的父母和類似父母的經(jīng)理　
　　打破舊有模式的四個步驟　
　　怎樣挖掘工作中隱藏的家庭問題　
　　克服過度補償　
　　最終得到成長　
第二編　過程：支持一致性與承諾　
　第4章　轉(zhuǎn)向性反饋　
　　多種形式的反饋　
　　高質(zhì)量的轉(zhuǎn)向性反饋　
　　不進行真誠溝通的原因　
　　反饋存在風險　
　　反饋的訣竅　
　　團隊信息反饋　
　　管理者尋求反饋信息的一個腳本　
　　錄像反饋　
　　用于促進自我反省的問題　
　第5章　轉(zhuǎn)變性培訓　
　　培訓是一種自愿的關系　
　　培訓師要站在局外人的立場上　
　　轉(zhuǎn)變性培訓的六個步驟　
　　轉(zhuǎn)向性反饋支持轉(zhuǎn)變性培訓　
　　轉(zhuǎn)變性授權的策略　
　第6章　策略性指導　
　　什么是策略性指導　
　　指導的作用　
　　作為策略性伙伴的指導者　
　　是什么讓指導具有戰(zhàn)略性　
　　策略性指導的階段　
　　網(wǎng)上指導　
　　成功指導者的必備工具　
　　領悟組織文化　
　第7章　參與性評估　
　　價值觀——整合理論與實踐　
　　經(jīng)歷的復雜性：我們在評估什么　
　　文化多樣性與評估　
　　營造一個新環(huán)境：將學習與評估聯(lián)系起來　
　　設計參與性評估體系　
　　參與性評估的六個步驟　
　　360度績效評估　
　　懲罰和解雇　
　　十二條有充分依據(jù)的懲罰標準　
第三編　方法：鼓勵轉(zhuǎn)向性經(jīng)歷　
　第8章　勇敢的傾聽　
　　溝通的要素　
　　傾聽是怎樣被組織等級結構扭曲的　
　　傾聽的要素　
　　作為一個人去傾聽　
　　積極、共情而樂于回應的傾聽　
　　傾聽未知的世界　
　　對自我誠實的必要性　
　　提出大膽的問題　
　　態(tài)度與傾聽　
　　傾聽及共同體的建立　
　第9章　矛盾的問題解決　
　　學著去愛我們的問題　
　　消解解決問題的沖動　
　　欣賞矛盾　
　　問題解決過程中的障礙　
　　鼓勵好奇和想象　
　　有效解決問題的五個步驟　
　　多維的問題解決方式　
　第10章　支持性對抗　
　　進行支持性對抗的原因　
　　對抗帶來的問題與機會　
　　批評至關重要　
　　怎樣為支持性對抗做準備　
　　支持性對抗的方法　
　　團隊中的支持性對抗　
　　對付躲藏與逃避　
　　鼓勵承擔責任的方法　
　　不同形式的道歉　
　第11章　冒險沖突化解　
　　組織沖突的兩種類型　
　　沖突的責任　
　　沖突化解中的角色　
　　為解決議案做準備　
　　沖突化解的八種方法　
　　向他人學習　
　　態(tài)度的重要性　
第四編　關系；保持組織的覺醒與真實　
　第12章　喚醒組織　
　　轉(zhuǎn)變文化、結構和體系　
　　合作的、學習導向的、基于調(diào)查的文化　
　　協(xié)同的、基于團隊的組織結構　
　　整合的價值驅(qū)動體系　
　第13章　在組織中培養(yǎng)一致性與承諾　
　　控制導向與學習導向　
　　建立學習型組織與關系　
　　從培訓到發(fā)展　
　　組織的一致性　
　　基于共識的決策制定和承諾　
　　從喚醒到盡心盡責的行動　
　第14章　無處不在的領導與組織民主　
　　組織領導力的新形式　
　　喚醒與民主　
　　戰(zhàn)略整合　
　　在工作中培養(yǎng)愛