國際旅游業(yè)對客服務(wù)藝術(shù)案例（中英雙語讀本）

第一部分 旅行業(yè)
領(lǐng)隊(duì)服務(wù)篇
1．“申根國”出入境的體驗(yàn)
2．兩個(gè)不同航空公司的代碼引發(fā)的故事
3．在云南坐“過山車”
4．失而復(fù)得的行李
5．驚魂“伊瓜蘇”
6．慣例就是對的嗎？
7．去哪里用早餐？
8．我是領(lǐng)隊(duì)，這是我的錯(cuò)
9．機(jī)上用餐
10．你是我們的埃及導(dǎo)游嗎？
11．領(lǐng)隊(duì)的營銷策略——彌補(bǔ)旅游者心理落差的妙計(jì)
12．在倫敦充當(dāng)導(dǎo)游的杭州領(lǐng)隊(duì)
13．行李真的丟失了嗎？
14．遲飛的包機(jī)
15．在馬德里巴拉哈斯機(jī)場喝5歐元一杯的咖啡
導(dǎo)游服務(wù)篇
　　16．一張團(tuán)體照
　　17．帶著小紙片做導(dǎo)游
　　18．杭州雨天休閑游
　　19．精致的一份行程表
　　20．獨(dú)特的歡迎儀式
　　21．“袋鼠”玩具的魅力
　　22．一碗長壽面
　　23．長途汽車變成了旅游大巴
　　24．一場不同凡響的口譯
　　25．西湖，我還想再看您一眼
　　26．雷峰塔下的留影
　　27．“晴湖不如雨湖”
　　28．在墨爾本機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)
　　29．紫砂壺真的有裂縫嗎？
　　30．學(xué)會(huì)“輕聲”講解
　　31．江南的夜間真“精彩”
　　32．MOLLY=導(dǎo)游、翻譯及保姆
　　33．一道瑞典領(lǐng)隊(duì)喜愛的中國菜
　　34．唱一曲《滿江紅》，聽一堂愛國主義教育課
　　35．一份水果的滿意結(jié)局
　服務(wù)營銷篇
36．西藏游——一份特殊的中考禮物
37．一塊毛巾給人帶來的安全感
38．感受豪華服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)旅行
39．超值云南游
40．肯尼亞客人的滿意中國行
41．明年旅游一定再找貴公司
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第二部分　酒店業(yè)