消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自助手冊

第一章　餐飲消費(fèi)糾紛
　1.用餐時(shí)背包被人偷走經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
　2.就餐時(shí)被第三人打傷可否要求餐廳經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任？
　3.顧客就餐時(shí)被異物卡喉是否可以要求經(jīng)營者賠償？
　4.顧客在吃火鍋時(shí)被燒傷可否要求賠償整容費(fèi)？
　5.酒店“謝絕自帶酒水”、收取“開瓶費(fèi)”的行為是否合法？
　6.顧客因就餐用具致殘的責(zé)任由誰承擔(dān)？
　7.餐廳是否應(yīng)"-3對顧客車內(nèi)財(cái)物丟失負(fù)責(zé)？
　8.對消費(fèi)后拒不付款的顧客進(jìn)行滯留是否違法？
　9.飯店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費(fèi)酒水造成顧客損害的責(zé)任？
　10.銷售者對餐廳發(fā)布的廣告與事實(shí)不符應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？
第二章　住宿消費(fèi)糾紛
　1.住宿時(shí)被服務(wù)員打傷賓館經(jīng)營者是否承擔(dān)責(zé)任？
　2.未登記入住的住宿者因賓館失火而被燒傷能否要求賓館賠償？
　3.顧客不滿意住宿條件而要求退房，賓館可否按半價(jià)收取房費(fèi)？
　4.顧客利用賓館電話頻繁撥打信息咨詢臺是否應(yīng)當(dāng)支付相關(guān)費(fèi)用？
　5.住宿者因歹徒入室搶劫被殺害賓館對此是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
　6.旅館對顧客因燃?xì)鉄崴髦卸臼欠癯袚?dān)賠償責(zé)任？
　7.賓館對消費(fèi)者在賓館泊車車輛被盜是否承擔(dān)責(zé)任？
　8.酒店對顧客在酒店內(nèi)遭他人襲擊是否有責(zé)？
第三章　購物消費(fèi)糾紛
　1.顧客的物品在超市免費(fèi)寄存時(shí)被調(diào)包超市是否承擔(dān)責(zé)任？
　2.消費(fèi)者在商場購買高新技術(shù)產(chǎn)品可以要求經(jīng)營者進(jìn)行演示嗎？
　3.消費(fèi)者在展銷會上買到劣質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)向誰索賠？
　4.商場出售“水貨”產(chǎn)品后消費(fèi)者可否要求其雙倍賠償？
　5.購買的商品產(chǎn)地與實(shí)際不符時(shí)消費(fèi)者能否要求商場賠償損失？
　6.網(wǎng)站發(fā)布虛假信息致使消費(fèi)者受損，營運(yùn)者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
　7.商場不能按約定提供顧客所需的商品是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？
　8.手機(jī)經(jīng)多次維修仍然出現(xiàn)同樣的問題可以要求商家換貨嗎？
　9.新買的家具部分以次充好可以要求退貨嗎？
　10.網(wǎng)上購物付款后卻拿不到貨應(yīng)當(dāng)找誰承擔(dān)責(zé)任？
　11.超市懷疑有未付款的商品而強(qiáng)行搜身應(yīng)當(dāng)怎么辦？
　12.在商場購物時(shí)停在免費(fèi)停車場的車內(nèi)物品被盜是否應(yīng)由商場承擔(dān)賠償責(zé)任？
　13.使用贈品發(fā)生不良后果應(yīng)當(dāng)找誰賠償？
第四章　交通消費(fèi)糾紛
　1.乘客乘坐出租車遭遇車禍應(yīng)向誰索取賠償？
　2.保險(xiǎn)公司對乘客下車后不慎被所乘車輛撞傷是否應(yīng)按
　第三者責(zé)任險(xiǎn)對受害者予以賠償？
　3.受害者因公交司機(jī)故意緊急剎車致乘客受傷應(yīng)如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？
　4.火車站出售車票搭售保險(xiǎn)的做法是否合法？
　5.免票的乘客在交通事故中受傷承運(yùn)人是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
　6.乘客因汽車晚點(diǎn)耽誤行程可否要求車站賠償損失？
　7.乘客違章　乘車造成的損失應(yīng)由誰來承擔(dān)？
　8.旅客因航班變更而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失可否要求航空公司賠償？
　9.乘客自由選擇公交車的權(quán)利是否受到法律保護(hù)？
　10.因出租車拒載遭受的損失能否要求出租車司機(jī)賠償？
　11.乘客在公交車上被搶是否可以向公交車司機(jī)和公交車輛所屬公司索賠？
第五章　旅游消費(fèi)糾紛
　1.旅游客車發(fā)生交通事故造成游客受傷是否承擔(dān)責(zé)任？
　2.旅行社私自轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)致使游客權(quán)益受到損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
　3.游客對旅行社擅自減少旅游景點(diǎn)是否可以因此要求精神損害賠償？
　4.旅行社對游客在旅途中丟失隨身攜帶的物品是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
　5.旅游滑雪時(shí)被人撞傷旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？
　6.旅客對旅行社擅自變更飛機(jī)起降地點(diǎn)是否可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任？
　7.旅行社對游客被導(dǎo)游恐嚇毆打而中途返回是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？
　8.參加未經(jīng)國家批準(zhǔn)境外游所簽訂的旅游合同是否有效？
　9.游客在國外旅行時(shí)溺水身亡其親屬是否可以獲得賠償？
　10.游客對導(dǎo)游擅自離團(tuán)是否可以索賠？
　……
第六章　汽車消費(fèi)糾紛
第七章　產(chǎn)品質(zhì)量糾紛
第八章　人身、財(cái)產(chǎn)安全
第九章　房產(chǎn)、裝修、物業(yè)服務(wù)
第十章　醫(yī)療、衛(wèi)生、美容
第十一章　金融、郵政服務(wù)
第十二章　農(nóng)資
附錄A