業(yè)務(wù)外包

業(yè)務(wù)外包是一項戰(zhàn)略行動
本書創(chuàng)作團(tuán)隊及其背景
A 業(yè)務(wù)外包及設(shè)施管理的原則
1　非核心服務(wù)職能外包的商業(yè)背景
2　核心業(yè)務(wù)流程的確定及其人力資源與信息技術(shù)內(nèi)涵
3　后勤支持服務(wù)和設(shè)施管理的變革管理中的作用
4　內(nèi)部自行管理還是外包？決策的制定
B 業(yè)務(wù)外包實務(wù)與應(yīng)用
5　私有領(lǐng)域的后勤支持服務(wù)外包
6　公有領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)外包
7　變化中的工作場所——物業(yè)需求分析
8　變化中的工作場所——空間需求分析
9　《私人融資計劃》解析
10　客戶服務(wù)外包，提高經(jīng)營業(yè)績
11　完整循環(huán)——從服務(wù)外包到內(nèi)部自行管理的回歸
C 商務(wù)因素
12　采購流程——最佳價值準(zhǔn)則
13　明智外包的法律考慮：通過談判獲得最佳合同
14　后勤支持服務(wù)外包及其決策管理
D 經(jīng)驗分享
15　設(shè)施價值及設(shè)施管理的量化
16　風(fēng)險管理與價值評估
17　信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包的續(xù)約決策
18　從員工視角看工作場所中生活質(zhì)量的改善
E 服務(wù)外包案例
19　阿德肖特軍營的設(shè)施管理合同
20　格拉斯哥皇家醫(yī)院的酒店式服務(wù)合同
21　阿梅克石油機(jī)械公司的海上基地服務(wù)
22　英美煙草公司
23　西巴專業(yè)化工制品公司
24　薩萊斯電子光學(xué)系統(tǒng)公司
25　赫德斯菲爾德大學(xué)
26　愛普索姆學(xué)院
譯后記