項目溝通管理

第1章 引言 1.1 項目溝通的概念 1.2 項目溝通的作用 1.3 項目溝通的過程 1.4 項目溝通障礙 1.5 項目溝通的原則 1.5.1 準(zhǔn)確性原則 1.5.2 完整性原則 1.5.3 及時性原則 1.5.4 非正式組織溝通原則 1.6 項目溝通管理的主要內(nèi)容 本章案例 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 思考題 第2章 溝通計劃 2.1 溝通計劃流程 2.1.1 輸入 2.1.2 工具和方法 2.1.3 輸出 2.2 溝通要求 2.2.1 項目信息流 2.2.2 項目組織 2.2.3 項目人力資源規(guī)劃 2.3 溝通方法 2.3.1 口頭溝通 2.3.2 書面溝通 2.3.3 非語言溝通 2.3.4 電子媒介溝通 2.3.5 會議溝通 2.4 干系人 2.4.1 項目的發(fā)起人 2.4.2 項目管理小組 2.4.3 項目經(jīng)理 2.4.4 項目小組 2.4.5 客戶 2.4.6 其他的組織或個人 2.5 項目風(fēng)險 2.5.1 輸入 2.5.2 工具和方法 2.5.3 輸出 2.6 項目溝通管理計劃 本章案例 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 思考題 第3章 信息傳播 3.1 信息傳播流程 3.1.1 輸入 3.1.2 工具和方法 3.1.3 輸出 3.2 項目計劃 3.2.1 投入 3.2.2 工具和技術(shù) …… 第4章 執(zhí)行報告 第5章 行政總結(jié) 第6章 沖突管理 第7章 信息管理 第8章 溝通技能 附錄 參考文獻(xiàn)