當今，企業(yè)處于一個媒介化的社會之中。大量的國內外媒體借助市場化的運營機制、多樣性的傳播渠道、多媒體的表現(xiàn)形式、全球化的覆蓋區(qū)域和實時性的新聞報道，已顯示出其越來越強大的力量。在這種環(huán)境下，企業(yè)聲譽與媒介傳播須臾不可分。不少企業(yè)認為其美譽可以一蹴而就，他們寄希望于高頻度和廣覆蓋的廣告以達到傳播效果；一些企業(yè)采用了危機管理的方法，試圖防止因聲譽危機而導致企業(yè)在利益相關者群體中失去信任?？墒?，企業(yè)聲譽的建立、維護和提升不能僅靠廣告宣傳來實現(xiàn)，企業(yè)因內外部危機引起的聲譽下跌不能單靠危機管理來解決。企業(yè)要贏得利益相關者群體（員工、股東、投資商、合作伙伴、政府等）的長期信任，特別是客戶的情感忠誠度，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要企業(yè)對聲譽進行系統(tǒng)的管理。《聲譽管理：構建可持續(xù)發(fā)展的資本》作者基于他們在該領域的數年研究和實踐經驗，從聲譽調查、企業(yè)愿景、商業(yè)倫理、首席執(zhí)行官資本、員工參與、媒體關系、客戶情感忠誠度、模范企業(yè)公民、聲譽風險等方面對如何在聲譽建立、維護、提升和修復過程中加強管理給予了系統(tǒng)論述，并通過案例和需要注意的實務問題以增強該書對企業(yè)聲譽管理實際工作的指導作用。在不斷變化的社會環(huán)境中，在日趨激烈的市場競爭中，聲譽作為一種寶貴的無形資產，在推動經濟和社會的可持續(xù)發(fā)展上發(fā)揮著不可估量的作用。
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