營(yíng)銷(xiāo)管理（第2版）

第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述
　引導(dǎo)案例 小天鵝集團(tuán)與海爾集團(tuán)的精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)理念
　1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向觀念
　1.2 完善營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的運(yùn)作體系
　本章精要
　案例分析 可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)及其品牌推廣
　思考題
第2章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇
　引導(dǎo)案例 耐克撼動(dòng)阿迪達(dá)斯霸主地位
　2.1 企業(yè)的使命和目標(biāo)與環(huán)境分析
　2.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇
　本章精要
　案例分析 春蘭集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　思考題
第3章 市場(chǎng)分析
　引導(dǎo)案例 臺(tái)灣大同集團(tuán)公司的崛起
　3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
　3.2 市場(chǎng)環(huán)境SWOT的分析評(píng)價(jià)
　本章精要
　案例分析 彭尼公司的衰落與復(fù)興
　思考題
第4章 市場(chǎng)分析
　引導(dǎo)案例 柯達(dá)公司亟須市場(chǎng)調(diào)研
　4.1 市場(chǎng)調(diào)研的基本概念
　4.2 市場(chǎng)調(diào)研程序與設(shè)計(jì)
　4.3 市場(chǎng)調(diào)研的資料收集
　4.4 市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)
　4.5 市場(chǎng)預(yù)測(cè)簡(jiǎn)介
　本章精要
　案例分析 民航客機(jī)飛機(jī)時(shí)的公用通信問(wèn)題
第5章 客戶關(guān)系管理
　5.1 客戶關(guān)系管理（CRM）的原理
　5.2 CRM整體框架及其主要功能模塊
　5.3 CRM設(shè)施的步驟
　本章精要
　案例分析 汽車(chē)行業(yè)是如何實(shí)施CRM的??IBM協(xié)助上海通用汽車(chē)公司實(shí)施CRM項(xiàng)目
　思考題
第6章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
　引導(dǎo)案例 椰菜娃娃創(chuàng)造了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)史上的“奇跡”
　6.1 市場(chǎng)細(xì)分
　6.2 目標(biāo)市場(chǎng)策略
　6.3 市場(chǎng)定位
　本章精要
　案例分析 洽洽瓜子：差異化制勝
　思考題
第7章 產(chǎn)品策略
　引導(dǎo)案例 Intel公司的產(chǎn)品策略
　7.1 產(chǎn)品策略簡(jiǎn)介
　7.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義
　7.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的和要求
　7.4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法
　7.5 新產(chǎn)品概念的形成過(guò)程
　本章精要
　案例分析 能否為客機(jī)上的乘客提供安全方便的無(wú)線通信服務(wù)？
　思考題
第8章 價(jià)格策略
　引導(dǎo)案例 奧克斯空調(diào)的價(jià)格策略
　8.1 價(jià)格的利益分配機(jī)制
　8.2 定價(jià)策略的基礎(chǔ)
　8.3 定價(jià)策略的選擇
　8.4 定價(jià)策略的其他形式
　本章精要
　案例分析 中國(guó)汽車(chē)制造商的價(jià)格策略
　思考題
第9章 營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　引導(dǎo)案例 一家計(jì)算機(jī)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　9.1 營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　9.2 營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與選擇
　9.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理
　本章精要
　案例分析 渠道與價(jià)格的組合
　思考題
第10章 促銷(xiāo)策略
　引導(dǎo)案例 云南西雙版納詩(shī)風(fēng)綠飲品的促銷(xiāo)策略
　10.1 促銷(xiāo)概述
　10.2 廣告
　10.3 人員推銷(xiāo)
　10.4 公共關(guān)系
　10.5 銷(xiāo)售促進(jìn)
　本章精要
　案例分析 可采：軟文策略的成功運(yùn)用
　思考題
第11章 電子營(yíng)銷(xiāo)
　引導(dǎo)案例 日本“7-11時(shí)”公司榮升第一位的秘密
　11.1 電子商務(wù)及其發(fā)展
　11.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　本章精要
　案例分析 四天賺了800萬(wàn)
　思考題
第12章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制
　引導(dǎo)案例 蘭州CT公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
　12.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的基本流程
　12.2 營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)
　12.3 營(yíng)銷(xiāo)控制
　本章精要
　案例分析 一家飲料分公司的預(yù)算控制
　思考題
第13章 營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展
　引導(dǎo)案例 麥克愛(ài)爾洛埃首創(chuàng)品牌經(jīng)理制度
　13.1 綠色營(yíng)銷(xiāo)
　13.2 文化營(yíng)銷(xiāo)
　13.3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
　13.4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　本章精要
　案例分析 網(wǎng)景、蘋(píng)果、IBM、MS等四公司營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)
　思考題
主要參考文獻(xiàn)