C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程

第一篇　江湖風(fēng)云——網(wǎng)商的行業(yè)背景以及發(fā)展前景
第1課時 電子商務(wù)模式及C2C簡介
1.1　何謂電子商務(wù)
1.2　B2B、C2C和B2C的簡述
1.3　C2C網(wǎng)購市場的優(yōu)勢及社會影響
第2課　時走進網(wǎng)店，選擇淘寶，搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺
2.1　走進網(wǎng)店
2.2　淘、淘、淘，淘我喜歡
2.3　淘寶網(wǎng)店鋪及頁面
第二篇　初涉江湖——網(wǎng)上開店的前期準備
第3課時　硬件的準備
3.1 電腦
3.2　數(shù)碼相機
3.3　打印機和掃描儀
第4課時　“軟件”的準備
4.1　物流的概念
4.2　選擇支付方式
4.3　賬戶安全性考慮
4.4　專業(yè)知識
4.5　心態(tài)的準備
第5課時　店鋪的定位
5.1　找到你的優(yōu)勢
5.2　制定你的策略
5.3　進貨渠道
5.4　貨品選擇
5.5　定價的技巧
第三篇　網(wǎng)店開張的基本知識
第6課時　注冊開店的流程
6.1　支付寶申請認證
6.2　發(fā)布寶貝
6.3　推薦寶貝
第7課時　正式開店
7.1　起店名有講究
7.2　寶貝圖片拍攝
7.3　店鋪設(shè)置
7.4　阿里旺旺
7.5　安全的支付寶
第8課時　阿里旺旺和淘寶助理
8.1　下載阿里旺旺
8.2　旺旺的各項功能
8.3　淘寶助理
8.4　雙方買賣流程簡介
第四篇　網(wǎng)店管理
第9課時　線上管理“我的淘寶”
9.1 留言管理
9.2　寶貝分類管理
9.3　推薦寶貝管理
9.4　進銷存管理
9.5　賣出寶貝及評價管理
9.6　投訴及處理
9.7　備忘錄的使用
9.8　查詢工具的使用
9.9　提醒功能設(shè)置
9.10　商品的定時發(fā)布設(shè)置
9.11　最佳的寶貝上架時間
9.12　網(wǎng)店管理經(jīng)驗
第10課時　線下管理“我的淘寶”
10.1　賣家如何備貨
10.2　包裝與發(fā)貨
10.3　各種寶貝的包裝法
10.4　各種發(fā)貨方式應(yīng)當(dāng)注意的問題
10.5　設(shè)置運費
10.6　供貨商的選擇與維護
10.7　階段性財務(wù)管理
第11課時　Alisoft網(wǎng)店版二期
11.1　什么是Alisoft網(wǎng)店版
11.2　Alisoft網(wǎng)店版幾大主要功能
第五篇　爐火純青——進階技巧
第12課時　寶貝標題及圖片的拍攝技巧
12.1　寶貝標題
12.2　圖片的拍攝技巧
12.3　玩轉(zhuǎn)你的相機
12.4　如何拍出合格的商品圖片
12.5　分類商品拍攝技巧
第13課時　圖片的美化及處理技巧
13.1 圖片處理的基本工具
13.2　利用“光影魔術(shù)手”對圖片的基本處理
13.3　利用“PHOTOSHOP”對圖片作補充處理
第14課時　美化店鋪
14.1　個性動態(tài)店標
14.2　店鋪公告
14_3　寶貝分類模板
14.4　漂亮的寶貝描述頁面
14.5　簽名檔和個人頭像
第六篇　名震江湖——店鋪推廣
第15課時　店鋪推廣技巧
15.1　設(shè)定好寶貝關(guān)鍵字
15.2　論壇
15.3　促銷活動
15.4　人脈關(guān)系
15.5　一元拍
15.6　友情鏈接
15.7　雅虎直通車
15.8　其他推廣
第七篇 自成一派——回頭客，誰都想要
第16課時　溝通法則與評價管理
16.1　溝通的基本原則
16.2　溝通的技巧
16.3　評價管理
第17課時　建立自己的網(wǎng)店品牌
17.1　品牌意識無處不在
17.2　品牌的推廣
17.3　品牌也需要發(fā)展
17_4　品牌≠商標
第18課時　建立客戶關(guān)系管理庫
18.1　客戶關(guān)系管理功能
18.2　應(yīng)用Alisoft網(wǎng)店版進行客戶關(guān)系管理
第八篇　防微杜漸——重視交易安全
第19課時　會員賬戶安全
19.1　密碼安全不容小視
19.2　支付寶數(shù)字證書
第20課時　會員交易安全
20.1　發(fā)貨是關(guān)鍵
20.2　防騙應(yīng)騙錦囊
20.3　中獎信息釣魚網(wǎng)站的防范
第九篇　功德圓滿——如何規(guī)避與處理交易糾紛
第21課時　常見的糾紛種類與分析
21.1　商品糾紛
21.2　物流糾紛
21.3　服務(wù)糾紛
21.4　預(yù)防是根本
21.5　處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛
第22課時　糾紛處理案例分享與小結(jié)
22.1　糾紛處理經(jīng)典案例
22.2　糾紛處理小結(jié)