快樂服務

Ⅰ 熱忱：Passion你擁有對工作的熱忱嗎？知道它是快樂之源嗎？
　“熱忱”一詞在希臘語的原始意思是“樂在其中990可見熱忱必須從自身做起。當你沉浸在熱忱當中，那些圍繞在你身邊的人就會無可避免的反映出同樣的熱忱來，于是，這種良好的互動一旦建立，工作也可以變成一種享受。
　當人對工作充滿熱忱時，就會對工作有所期待。于是會產生一種想做點什么的沖動，并對此充滿興趣，結果自然會有意外的收獲。
　當你用期待的心情來看待生活時，生活會變成你所期待的樣子。
　工作其實在某種程度上說是一種責任，熱忱的投入就是對責任的擔當。
　不是為薪水而工作。而是為事業(yè)而工作。
快樂服務日記之一——一笑值千金
　微笑是一種愉快心情的表現(xiàn)，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
　今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。
Ⅱ 自信：self_confidence在工作中擁有自信嗎？知道它是工作成功的信念嗎？
　我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
　如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。
　每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它。這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某中意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。
　要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。
　擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。
快樂服務日記之二——用肢體語言贏得顧客的信任
　多照照鏡子，看一看自己的每一種表情都在傳達哪一種信息。
　服務人員的舉手投足都代表著一種含義。也許在你未開口之前顧客已明白了你的意思。
Ⅲ 坦誠：candor你對待顧客像朋友一樣嗎？知道坦誠會贏得顧客的信任嗎？
　要贏得顧客的信賴就要做到對顧客坦誠，要真實地面對自己的工作，把顧客的利益放在第一位。
　把顧客當成自己的朋友。
　與顧客建立信賴感就是要學會傾聽。
　在服務的過程中，不要讓顧客有任何的壓力和緊張感，用你誠實的語言和真誠的行動讓整個過程簡單而愜意。
快樂服務日記之三——“祝賀你，你很幸運”。(別忘了稱贊你的顧客)
　在服務過程中千萬不能吝嗇那幾句贊美的語言——這幾句簡單的贊美的話會讓顧客充滿信心，在接受服務的過程中心情舒暢，記住的不是自己買了什么產品，而是享受到了一次鼓勵和感動。
Ⅳ 個性化：Individuation你了解每類顧客的要求嗎？知道個性化服務是對顧客最大的尊重嗎？
　凱瑟琳的記事本——讓老顧客安心。
　個性化區(qū)分——新顧客放心。
　由于性別的不同而導致需求的不同，從而要求我們要提供不同的服務標準；由于職業(yè)的差異，顧客在選擇產品和所需要的服務時也是不一樣的，年齡的差異也會導致顧客其消費的心理有很大的差異。
　把例行的服務提升到用心的服務。
快樂服務日記之四——缺憾的補救
Ⅴ 能力：Capacity你的能力可以勝任工作嗎？你在工作中如魚得水嗎？
　注重每一個細節(jié)，讓我們的服務過程完美無缺。
　服務本身就是一項細節(jié)性工作，服務得越細致入微顧客就越能感到體貼和受到尊重，這樣的服務就難以讓人忘懷。
　用心聆聽，用心體會。
　把“對”留給顧客，留住顧客的心。
　語言的妙用——變被動為主動。
快樂服務日記之五——簡單的問候可以加深感情
　服務其實是一個持續(xù)的過程，但是這個持續(xù)性需要我們服務者加以維持。
　別忘了你的顧客，與他們保持聯(lián)系，也許簡單的問候就會加深彼此的感情，讓我們的服務更加持續(xù)化。
Ⅵ 堅持：Persistence你愿意真心的把你的工作當成興趣堅持下來嗎？你知道興趣可以變成娛樂嗎？
　要對你從事的工作感興趣。只有感興趣了你才能夠投入，投入進去了才能享受到快樂。
　如果我們把工作當成一種娛樂，或者是工作中能找到快樂，那么我們的工作就會變成另一種樣子。
　把工作當做一種創(chuàng)造性活動，看做一種自我滿足，一種藝術創(chuàng)作。全身心的投入，不懈的堅持，任何人都能從中得到快樂。
　很多人在工作中找不到快樂，毛病就出于他們只求結果。
快樂服務日記之六——用傾聽打動顧客
　努力的去傾聽顧客說了些什么。顧客由我們的表情判斷我們給予他們重視的多少，所以也會更加的重視我們所給予他們的重視，也因此更重視我提供給他們的服務。
　服務人員的注意力高度的集中，就能傾聽到顧客的弦外之音，感受到顧客的真實想法，這樣就會給他們提更好的服務。
Ⅶ　家：FamiIy工作中有你的兄弟姐妹嗎？知道家的溫暖會讓人幸?？鞓穯幔?br />　同事都是朋友
　僅靠一個人的力量不可能辦到的事情，通過相互協(xié)作，可能輕而易舉取的勝利。
　家和個人的關系就像是水和魚的關系。
　家的精神就是具有大局意識、協(xié)作精神和服務精神。它使所有員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。其實是一種很簡單的精神——做好能做好的一切。
　在工作中，有時為他人做嫁衣也會讓人持有一份成就感，這種精神的最高境界應該就是家的歸屬感了。
快樂服務日記之七——用快樂之心服務顧客
　服務，服務，再服務。這是我們?yōu)轭櫩吞峁┳詈玫姆铡?br />　顧客在選購產品時，在很大程度上是選擇了一種服務。
Ⅷ　總結篇：Summary擁有一顆快樂服務心　做一名快樂服務者
　Passion熱忱：工作中熱忱的投入度取決于對工作的理解度，并由此而產生承擔工作的責任度
　Self－confidence自信：堅信自己的工作對別人的重要的意義，工作才會變得有價值
　Candor坦誠：顧客不是外人，而是朋友
　Individuation個性化：為每一位顧客提供“舒適、便利、安全、超值”的快樂服務
　Capacity能力：把“對”留給顧客，留住顧客的心
　Persistence堅持：快樂的工作觀在于“做好一件事的報酬就是做過了這件事”
　Family家：家的精神就是具有大局意識、協(xié)作精神和服務精神