旅游與酒店禮儀

緒論
第一章　儀表儀容禮儀
　第一節(jié)　儀表儀容的概念和作用
　第二節(jié)　面部淡妝的技巧　
　第三節(jié)　服飾禮儀
　第四節(jié)　儀態(tài)
第二章　言談舉止禮儀　
　第一節(jié)　語言的基本禮節(jié)
　第二節(jié)　正確使用旅游接待禮貌用語
第三章　社交禮儀　
　第一節(jié)　見面時的禮儀　
第二節(jié) 其他日常交往中的禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
第四章　宗教禮儀
第一節(jié) 宗教知識簡介
第二節(jié)　佛教禮儀
第三節(jié)　基督教禮儀
第四節(jié)　伊斯蘭教禮儀
第五節(jié)　道教禮儀
第五章　我國主要少數(shù)民族禮儀
第一節(jié) 回族的民俗禮儀
第二節(jié) 維吾爾族的民俗禮儀
第三節(jié) 蒙古族的民俗禮儀
第四節(jié)　藏族的民俗禮儀
第五節(jié)　傣族的民俗禮儀
第六節(jié)　壯族的民俗禮儀
第六章 旅游服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范
第一節(jié)　溝通與交流禮儀
第二節(jié) 電話、手機、傳真及電子郵件禮儀
第三節(jié)　接待服務(wù)禮儀
第四節(jié)　接待服務(wù)禮儀禁忌
第七章　涉外禮儀
第一節(jié) 涉外原則要求
第二節(jié) 常見的國際禮賓活動
第三節(jié) 涉外饋贈禮儀
第八章 主要客源國和地區(qū)的禮儀及風俗
第一節(jié)　亞洲地區(qū)
第二節(jié) 美洲和大洋洲地區(qū)
……
第九章　旅游禮儀實訓環(huán)節(jié)
附錄
參考文獻