現(xiàn)代服務(wù)禮儀

前言
第一章　服務(wù)禮儀的概述
　第一節(jié)　服務(wù)禮儀的含義及其特征
　第二節(jié)　服務(wù)禮儀的要求
　第三節(jié)　服務(wù)禮儀的規(guī)范
　第四節(jié)　服務(wù)禮儀的技巧
第二章　服務(wù)禮儀的原則
　第一節(jié)　尊重友善
　第二節(jié)　首輪效應(yīng)
　第三節(jié)　平等自律
　第四節(jié)　適度表達(dá)
　第五節(jié)　始終如一
第三章　服務(wù)人員的儀容——外在的吸引
　第一節(jié)　面部的修飾
　第二節(jié)　頭發(fā)的修飾
　第三節(jié)　肢體的修飾
　第四節(jié)　女性的化妝
第四章　服務(wù)人員的服飾——恰當(dāng)?shù)难b飾
　第一節(jié)　服飾的功能與要求
　第二節(jié)　正裝的選擇與穿著
　第三節(jié)　西服的選擇與穿著
　第四節(jié)　套裙的選擇與穿著
　第五節(jié)　旗袍的選擇與穿著
　第六節(jié)　飾品的配戴
　第七節(jié)　常規(guī)用品的使用
第五章　服務(wù)人員的儀態(tài)——魅力的展現(xiàn)
第六章　服務(wù)人員的語間——溝通的技巧
第七章　銀行服務(wù)禮儀
第八章　醫(yī)院服務(wù)禮儀
第九章　旅游服務(wù)禮儀
附錄
主要參考書目
后記