管理技能

第一章 導(dǎo)言：在變化的環(huán)境中管理
　導(dǎo)言
　通過他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
　專欄1.1　利益相關(guān)者
　同情、移情和理解
　態(tài)度、行為和績(jī)效
　專欄1.2　設(shè)計(jì)的和自然產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)
　互動(dòng)式管理
　了解工作中的員工
　專欄1.3　暈輪效應(yīng)和樸素的經(jīng)驗(yàn)
　專欄1.4 測(cè)試員工的工作能力
　專欄1.5 了解員工為什么不喜歡工作并離職
　變革
　運(yùn)營(yíng)性障礙
　行為性障礙
　產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量
　專欄1.6　評(píng)價(jià)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量、體積和數(shù)量
　專欄1.7　正式就職
　結(jié)論
第二章 整 合
　導(dǎo)言
　專欄2.1　缺乏整合
　忠誠(chéng)
　專欄2.2　忠誠(chéng)
　非組織忠誠(chéng)
　工作環(huán)境和工作條件
　高溫、噪聲和寒冷
　工作衛(wèi)生
　專欄2.3 工作衛(wèi)生
　在職消費(fèi)
　專欄2.4 不平等與員工士氣
　報(bào)酬
　專欄2.5 員工間的不平等
　專欄2.6 員工例會(huì)案例
　承諾、熱情和干勁
　敏感
　專欄2.7　微不足道的事
　結(jié)論
第三章 溝 通
　導(dǎo)言
　溝通過程
　有效溝通的必備條件
　非語言溝通
　溝通的障礙
　組織衰退與溝通
……
第四章　演講和辯護(hù)
第五章　激勵(lì)
第六章　績(jī)效考評(píng)
第七章　計(jì)劃
第八章　決策
第九章　解決問題
第十章　談判
第十一章　健康與安全
第十二章　工作群體
第十三章　領(lǐng)導(dǎo)
第十四章　結(jié)論