電子商務(wù)概論

序
前言
第1章　電子商務(wù)概述
案例　海爾的電子商務(wù)
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.2　電子商務(wù)的發(fā)展
1.2　電子商務(wù)的概念、分類與功能
1.2.1 電子商務(wù)的概念
1.2.2 電子商務(wù)的本質(zhì)特征
1.2.3 電子商務(wù)的分類
1.2.4　電子商務(wù)的功能
1.2.5 電子商務(wù)交易的構(gòu)成
1.3　電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)
1.3.1 電子商務(wù)交易的國際標(biāo)準(zhǔn)
1.3.2 國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)
1.3.3　我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
小結(jié)
習(xí)題與練習(xí)
第2章　EDl商務(wù)
2.1　EDl概述
2.1.1　EDl發(fā)展概況
2.1.2　EDl的定義
2.2　EDl標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1　EDl標(biāo)準(zhǔn)
2.2.2　我國的EDl標(biāo)準(zhǔn)問題
2.3　EDl系統(tǒng)
2.3.1 　EDl系統(tǒng)組成
2.3.2　EDl系統(tǒng)的類型
2.3.3　EDl系統(tǒng)運(yùn)作模式
2.4　EDl電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施
2.4.1　企業(yè)EDl電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
2.4.2　EDl電子商務(wù)系統(tǒng)的成本與收益分析
2.4.3　D1電子商務(wù)系統(tǒng)在不同行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用
　　小結(jié)
習(xí)題與練習(xí)
第3章　基于Internet的電子商務(wù)
案例　聯(lián)想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟
3.1　Intemet對(duì)電子商務(wù)的影響
3.1.1　Internet電子商務(wù)帶來的變革
3.1.2　Internet對(duì)電子商務(wù)的影響
3.2　Intemet商務(wù)框架
3.2.1 Internet商務(wù)框架
3.2.2　Intemet商務(wù)框架支柱
3.3　基于Intemet的電子商務(wù)
3.3.1　82C電子商務(wù)模式
3.3.2 電子商務(wù)交易中的信息流、貨幣流和物流
3.3.3 82C電子商務(wù)案例
3.3.4　828電子商務(wù)模式
3.3.5　828電子商務(wù)案例
小結(jié)
習(xí)題與練習(xí)
第4章　網(wǎng)絡(luò)營銷
4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與方法
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
4.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
4.2.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的基本方法
4.2.3 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)
4.2.4　網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查
4.2.5 網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查
4.3　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
4.3.2　客戶關(guān)系管理
小結(jié)
習(xí)題與練習(xí)
第5章　電子支付
5.1　電子支付基礎(chǔ)
5.1.1　廣義電子支付與狹義電子支付
　……
第6章　網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理
第7章　電子商務(wù)安全
第8章　移動(dòng)電子商務(wù)
第9章　電子商務(wù)實(shí)務(wù)模擬
附錄一　計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法
附錄二　中國電子簽名法
附錄三　聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)《貿(mào)易法委員會(huì)電子商貿(mào)示范法》
參考文獻(xiàn)