浙江旅行社發(fā)展與創(chuàng)新

第1章 浙江旅行社發(fā)展回溯
1.1 旅行社與旅游業(yè)
1.2 浙江旅行社發(fā)展歷史進程
第2章 浙江旅行社發(fā)展的情景分析（上篇）
2.1 浙江旅游業(yè)發(fā)展概述
2.2 新時期浙江旅行社業(yè)面臨的環(huán)境與態(tài)勢
2.2.1 新時期浙江旅行社業(yè)面臨的宏觀環(huán)境變化
2.2.2 數(shù)字折射浙江旅行社發(fā)展新態(tài)勢
2.3 浙江省旅行社市場分析
2.3.1 國內(nèi)旅游市場
2.3.2 入境旅游市場
2.3.3 出境旅游市場
第3章 浙江旅行社發(fā)展的情景分析（下篇）
3.1 浙江省旅行社經(jīng)營狀況分析
3.1.1 浙江省旅行社業(yè)總體經(jīng)營狀況分析
3.1.2 國際社與國內(nèi)社經(jīng)營狀況分析
3.2 浙江省旅行社人力資源狀況分析
3.2.1 浙江省國際旅行社人力資源狀況
3.2.2 浙江國內(nèi)旅行社人力資源狀況
3.2.3 浙江省旅行社人力資源流動性分析
3.3 浙江導游隊伍分析
3.3.1 2005年浙江導游人員調(diào)查分析
3.3.2 2006年浙江省導游隊伍狀況分析
第4章 浙江旅行社發(fā)展中的多重博弈分析
4.1 旅行社的利益相關者及其分類
4.1.1 國內(nèi)外利益相關者理論的研究進展
4.1.2 利益相關者理論在旅游業(yè)申運用的研究進展
4.1.3 旅行社利益相關者分類
4.2 失衡：旅行社與核心利益相關者間的利益總格局
4.3 利益失衡的產(chǎn)生根源與負面效應
4.4 旅行社及其核心利益相關者間利益均衡機制研究
第5章 浙江旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升
5.1 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的理論依據(jù)：創(chuàng)新元素分析
5.1.1 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性分析
5.1.2 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新元素分析
5.2 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升的潛在機遇
5.3 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升的基本思路
5.4 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升案例精選
5.4.1 杭州國際旅行社：產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展，品牌維護出高招
5.4.2 湖州快樂旅游有限公司：產(chǎn)品設計重新穎，快樂品牌筑形象
第6章 浙江省旅行社組織機構創(chuàng)新與合作聯(lián)盟共建
6.1 旅行社組織機構創(chuàng)新的必要性分析
6.2 浙江省旅行社組織機構創(chuàng)新的關鍵要素
6.3 浙江省旅行社組織機構創(chuàng)新案例精選
6.3.1 七星旅游沙龍：資源整合促合作，品牌聯(lián)盟造精品
6.3.2 浙江萬里行旅游聯(lián)合組織：組織創(chuàng)新重多贏，合作聯(lián)盟促和諧
第7章 浙江省旅行社營銷創(chuàng)新與新興業(yè)務拓展
7.1 旅行社營銷創(chuàng)新的必要性分析
7.1.1 對旅行社掌控內(nèi)部經(jīng)營的必要性
7.1.2 對旅行社應對外部挑戰(zhàn)的必要性
7.2 浙江省旅行社營銷創(chuàng)新與新興業(yè)務拓展
7.3 浙江省旅行社營銷創(chuàng)新案例精選
7.3.1 寧波浙侖海外旅行社：網(wǎng)絡營銷拔頭籌，業(yè)務拓展創(chuàng)新高
7.3.2 浙江新世界國際旅游有限公司：網(wǎng)絡系統(tǒng)促效率，同業(yè)合作露鋒芒
第8章 浙江省旅行社管理創(chuàng)新與質量提升
8.1 旅行社管理創(chuàng)新與質量提升關系分析
8.1.1 旅行社的服務質量現(xiàn)狀
8.1.2 從管理創(chuàng)新的不同層面剖析旅行社低質服務的原因
8.2 浙江省旅行社管理創(chuàng)新的基本思路
8.3 浙江省旅行社管理創(chuàng)新案例精選
8.3.1 浙江海內(nèi)外商務旅行社：“一體化”管理謀發(fā)展，品質服務促提升
8.3.2 杭州市中國旅行社：規(guī)范管理求創(chuàng)新，誠信經(jīng)營重優(yōu)質
第9章 浙江省旅行社發(fā)展與趨勢展望
9.1 浙江省旅行社發(fā)展思路
9.2 浙江省旅行社趨勢展望
浙江省旅行社百強評定標準
2006年度浙江省百強旅行社
參考文獻