飯店服務(wù)禮儀

第一章 飯店服務(wù)禮儀概述
　第一節(jié) 禮儀及現(xiàn)代禮儀特征
　第二節(jié) 飯店禮儀的特征及在飯店服務(wù)中的作用
第二章 飯店服務(wù)人員的形象禮儀
　第一節(jié) 服務(wù)人員的儀容禮儀
　第二節(jié) 服務(wù)人員的儀表禮儀
　第三節(jié) 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第三章 飯店前廳服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 總服務(wù)臺(tái)服務(wù)禮儀
　第二節(jié) 門(mén)童服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 前廳其他部門(mén)服務(wù)禮儀
第四章 飯店客房服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 客房接待人員服務(wù)禮儀
　第二節(jié) 客房安全服務(wù)人員服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)中心服務(wù)人員服務(wù)禮儀
第五章 飯店餐飲部門(mén)服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 中餐廳服務(wù)禮儀
　第二節(jié) 西餐廳服務(wù)禮儀
　第三節(jié) “三吧”服務(wù)禮儀
第六章 飯店康體娛樂(lè)中心服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 健身中心服務(wù)禮儀
　第二節(jié) 休閑中心服務(wù)禮儀
第七章 飯店會(huì)展中心服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)禮儀
　第二節(jié) 研討會(huì)服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 拍賣(mài)會(huì)服務(wù)禮儀
　第四節(jié) 國(guó)際會(huì)議服務(wù)禮儀
第八章 飯店其他部門(mén)服務(wù)禮儀
　第一節(jié) 商品部服務(wù)禮儀
　第二節(jié) 銷(xiāo)售部服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 傳媒部服務(wù)禮儀
　第四節(jié) 預(yù)訂部服務(wù)禮儀
第九章 宗教禮儀
　第一節(jié) 基督教禮儀
　第二節(jié) 伊斯蘭教禮儀
　第三節(jié) 佛教禮儀
　第四節(jié) 猶太教禮儀
附錄
　附錄1 我國(guó)飯店主要客源國(guó)家和地區(qū)餐飲、社交禮儀與禁忌
　附錄2 我國(guó)主要少數(shù)民族的餐飲、社交禮儀與禁忌
　附錄3 各國(guó)的手勢(shì)語(yǔ)言
參考文獻(xiàn)