藥品市場營銷學（二版 中職藥劑）

第一章　市場營銷概論
　第一節(jié) 市場與市場營銷
　　一、市場的內(nèi)涵
　　二、市場的類型及特征
　　三、市場營銷的核心概念
　　四、市場營銷觀念的演變
　第二節(jié) 市場營銷學與藥品市場營銷學
　　一、市場營銷學的形成與發(fā)展
　　二、市場營銷學與藥品市場營銷學
　　三、藥品市場營銷學的研究內(nèi)容和方法
　　四、藥品市場營銷學的學習方法
第二章　藥品市場
　第一節(jié) 藥品市場概述
　　一、藥品市場的分類
　　二、藥品市場的特點
　　三、藥品市場的管理
　　四、藥品市場的影響因素
　第二節(jié) 藥品產(chǎn)業(yè)概況
　　一、我國制藥工業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展
　　二、我國藥品經(jīng)營企業(yè)的現(xiàn)狀和特點
第三章　藥品市場營銷環(huán)境
　第一節(jié) 研究藥品市場營銷環(huán)境的意義和內(nèi)容
　　一、研究藥品市場營銷環(huán)境的意義
　　二、藥品市場營銷環(huán)境的內(nèi)容
　　三、藥品市場營銷環(huán)境的特點
　第二節(jié) 藥品市場營銷的微觀環(huán)境
　　一、藥品經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
　　二、藥品供應(yīng)商
　　三、藥品營銷中介
　　四、競爭者
　　五、社會公眾
　　六、顧客
　第三節(jié) 藥品市場營銷的宏觀環(huán)境
　　一、政治法律環(huán)境
　　二、人口環(huán)境
　　三、經(jīng)濟環(huán)境
　　四、科學技術(shù)環(huán)境
　　五、自然環(huán)境
　　六、社會文化環(huán)境
　第四節(jié) 國際市場營銷環(huán)境分析
　　一、國際營銷的經(jīng)濟環(huán)境
　　二、國際市場的政治法律環(huán)境
　　三、國際市場的社會文化環(huán)境
第四章　藥品市場購買者行為分析與客戶管理
　第一節(jié) 藥品消費者市場購買行為分析
　　一、藥品消費者市場概念和特點
　　二、藥品消費者行為模式
　　三、藥品消費者購買行為的影響因素
　　四、藥品消費者購買決策過程
　第二節(jié) 藥品組織市場購買行為分析
　　一、藥品組織市場概念與特點
　　二、藥品組織購買行為的參與者
　　三、藥品組織購買行為的影響因素
　　四、藥品組織購買行為的決策過程
　第三節(jié) 藥品營銷的客戶管理
　　一、客戶管理的內(nèi)容和原則
　　二、客戶管理分析的方法
　　三、客戶組合及分類管理
　　四、正確處理客戶投訴
　　五、應(yīng)收賬款的管理
　第四節(jié) 提高客戶忠誠度
　　一、確定客戶服務(wù)的內(nèi)容
　　二、客戶滿意度分析
　　三、衡量客戶忠誠度
　　四、客戶忠誠度解決方案
第五章　藥品市場調(diào)查與市場預(yù)測
第六章　藥品企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)則與競爭分析
第七章　藥品市場細分與目標市場營銷
第八章　藥品營銷策略
第九章　藥品市場營銷管理
第十章　醫(yī)院和藥店的藥品營銷
第十一章　藥品營銷人員職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德
實踐指導
藥品市場營銷學教學大綱